Чат-бот для сайта в Израиле и ИИ-ассистент по базе знаний: отвечает по вашим материалам, а не сочиняет
Посетители задают вопросы чат-боту на сайте своими словами — на иврите, по-русски или по-английски — и получают ответ из ваших страниц, прайс-листов и документов со ссылкой на источник. Если ответа нет, бот так и говорит и передаёт контакты вашей команде.
- Отвечает по вашим материалам, со ссылкой на источник
- Иврит, русский и английский, корректная вёрстка справа налево
- Честно говорит «не знаю» и зовёт сотрудника
Что такое ИИ-чат-бот для сайта и что мы делаем?
ИИ-чат-бот для сайта — это окно чата, которое понимает вопросы, заданные своими словами, и отвечает по материалам, которые вы утвердили: страницам сайта, FAQ, прайс-листам и документам. DDreamLab, IT-компания из Нетании, делает чат-боты, которые отвечают на иврите, русском или английском, дают ссылку на источник, передают заявки в CRM и подключают живого сотрудника. Кроме того, мы создаём внутренний ИИ-ассистент по базе знаний компании (RAG).
Что происходит, когда ответ трудно найти?
Ответ на сайте есть, но его никто не находит
Сроки доставки — на одной странице, условия отмены — в правилах, прайс — в PDF. Посетитель искать не станет: закроет вкладку или позвонит и спросит то, что давно написано, причём посреди вашего рабочего дня.
«Оставьте контакты, и мы перезвоним»
Заявка через форму в 23:00 в четверг — это ответ в лучшем случае в воскресенье. Многие форму вообще не заполняют: у них один короткий вопрос, ответ нужен сейчас, и они уходят к конкуренту, чей сайт ответил.
Готовый ИИ-виджет, который сочиняет
Типовые виджеты на универсальной модели пишут гладко и уверенно — даже когда ошибаются. Придумают скидку, пообещают срок поставки или назовут цену, которую вы поменяли месяц назад, а объясняться с недовольным клиентом придётся вашей команде.
Знания компании — в голове одного сотрудника
Регламенты разбросаны по Google Drive, старым письмам, PDF и рабочему чату в WhatsApp. Новички постоянно дёргают единственного, кто знает, а когда он в отпуске или на милуим, всё встаёт.
Как мы делаем чат-бот для вашего сайта
Выбираем одну задачу и собираем источники
Отвечать посетителям сайта, собирать заявки или помогать сотрудникам находить регламенты — начинаем с чего-то одного. Вы показываете, откуда брать ответы: страницы сайта, FAQ, прайс-листы, правила, папки в Drive. Нередко уже на этом этапе всплывают устаревшие или противоречащие друг другу документы — отмечаем их, чтобы вы успели всё поправить, прежде чем документы попадут в базу знаний.
Задаём правила
Вместе решаем, на что чат-бот отвечает, на что не отвечает никогда (особые цены, юридические и медицинские консультации, обещания по срокам) и когда передаёт диалог сотруднику. Бот представляется ботом, а тон и ключевые формулировки утверждаете вы.
Собираем базу знаний и сам чат
Превращаем ваши материалы в базу знаний с поиском, подключаем языковую модель и делаем окно чата в вашем фирменном стиле: справа налево на иврите и удобное на телефоне. Заявки уходят в CRM, на почту или в WhatsApp.
Проверяем на ваших реальных вопросах
Вы даёте вопросы, которые клиенты или сотрудники задают на самом деле, включая неудобные. Мы прогоняем их через бота, а ваша команда проверяет каждый ответ и его источник. Неверный или слабый ответ исправляем в материалах или правилах, а не прячем.
Запускаем поэтапно и поддерживаем актуальность
Сначала чат работает на нескольких страницах или для одного отдела. Мы читаем журналы диалогов, а отчёт «вопросы без ответа» показывает, какой информации не хватает. Когда меняются сайт или документы, база знаний обновляется, а бота мы донастраиваем вслед за изменениями в бизнесе.
Что вы получаете
- Окно чата на сайте в вашем фирменном стиле: справа налево на иврите и удобное на телефоне
- База знаний из страниц сайта, FAQ, прайс-листов и документов, которая обновляется вместе с источниками
- Ответы со ссылкой на страницу или документ, откуда они взяты, — проверить может любой
- Понятные правила: на какие темы бот отвечает, от каких отказывается и когда зовёт сотрудника
- Сбор заявок: имя, телефон и сам вопрос уходят в CRM, на почту или в WhatsApp вместе с перепиской
- По желанию — внутренний ассистент для сотрудников, со входом по логину и правами доступа по ролям
- Журнал диалогов и отчёт «вопросы без ответа», который показывает, каких материалов не хватает
Где чат-бот для сайта или ассистент по базе знаний действительно полезен
Бухгалтерская контора или страховое агентство
Посетители спрашивают, берётесь ли вы за годовой отчёт для осек патура, какие документы принести, как подать заявление о страховом случае. Чат-бот отвечает по вашим страницам услуг и памяткам, а когда человек готов — записывает имя, телефон и тему и передаёт заявку нужному сотруднику. Всё, что требует профессиональной консультации, уходит к человеку.
Импортёр или поставщик с техническим каталогом
«Этот насос подойдёт к трубе на 2 дюйма?» «Есть инструкция на иврите?» Чат-бот ищет по каталогу и спецификациям, отвечает на языке клиента и даёт ссылку на нужную карточку товара. Если без инженера не обойтись, он уточняет модель и задачу и передаёт в отдел продаж готовую заявку.
Сеть или франшиза с несколькими филиалами
Сотрудники филиалов спрашивают у внутреннего ассистента, как оформить возврат, что входит в утренний чек-лист открытия или какому поставщику звонить. Он отвечает по регламентам, которые ведёт головной офис, со ссылкой на актуальную версию, — и филиалы перестают работать по распечатке двухлетней давности.
Сервисная компания с мастерами на выездах
Мастер у клиента дома спрашивает про код ошибки или шаг установки конкретной модели. Ассистент находит ответ в инструкциях производителя и ваших внутренних заметках, даже если они на иврите или английском, отвечает по-русски и показывает страницу, откуда взят ответ.
ИИ-ассистент по базе знаний: задавайте вопросы документам компании своими словами
Это внутренняя сторона той же технологии, её часто называют RAG — поиск по документам плюс генерация ответа. Прежде чем ответить, ассистент ищет по вашим документам, находит нужные фрагменты и формулирует ответ только на их основе, со ссылками на источники. Если в документах ответа нет, он говорит, что не знает, а не сочиняет. Это важнее красивого слога: уверенный неверный ответ про регламент обходится дороже, чем отсутствие ответа.
- Источники: Google Drive, Notion, файлы PDF и Word, сайт и внутренние FAQ — на иврите, английском или русском
- Каждый ответ ссылается на документ и раздел, откуда он взят, чтобы сотрудник мог проверить, прежде чем действовать
- Права доступа: сотрудник получает ответы только из тех документов, которые ему разрешено видеть
- Можно спросить по-русски о регламенте, написанном на иврите, и получить ответ по-русски со ссылкой на ивритский оригинал
- Сканы сначала проходят распознавание текста (OCR), а таблицы и цифры мы проверяем вручную — именно там обычно прячутся ошибки распознавания
- Отчёт «вопросы без ответа» показывает, каких документов не хватает и какие устарели
- Ассистент доступен там, где команда уже работает: на веб-странице, во внутреннем портале или в WhatsApp
Окно чата на сайте: что видит посетитель
Чат-бот встраивается в ваш существующий сайт небольшим окном — на большинстве платформ, включая WordPress и сайты, написанные с нуля. Он открывается на языке посетителя, показывает всю переписку и не выдаёт себя за человека. Что он делает в нерабочее время, в шаббат и праздники, решаете вы: отвечает на вопросы, записывает контакты, чтобы вы связались с клиентом после окончания шаббата, или просто показывает короткое сообщение.
- Справа налево на иврите, слева направо на русском и английском — и смешанный текст на иврите с английским отображается правильно
- Подсказки с готовыми вопросами для первого клика, чтобы посетитель не смотрел в пустое поле
- Короткая форма прямо в чате, когда посетитель готов: имя, телефон и краткое резюме переписки уходят команде по-русски, даже если клиент писал на иврите
- Согласие на рекламные рассылки спрашиваем отдельно и только если вы собираетесь их отправлять — этого требует израильский закон о спаме
- Уведомление о конфиденциальности в чате; что хранится и как долго — договариваемся заранее, с учётом поправки 13 к Закону о защите частной жизни
- Сделано с учётом израильского стандарта доступности IS 5568: навигация с клавиатуры и подписи для экранных чтецов
- Загружается после основного содержимого страницы, чтобы чат не тормозил сайт
Пришлите ссылку на сайт и 10 вопросов, которые посетители задают чаще всего, — покажем, как ответил бы чат-бот и где он честно сказал бы «не знаю».
Источники и инструменты
- Виджет для сайта
- WordPress
- Google Drive
- Notion
- Файлы PDF и Word
- Google Sheets
- CRM через API
- WhatsApp Business API
- n8n
- Claude API
- OpenAI API
Если у системы есть API, её почти всегда можно подключить. Если нет — скажем об этом сразу.
Как проходит проект
Одни и те же четыре шага — будь то бот, интеграция или целая система.
Короткий созвон
Вы рассказываете, что тормозит работу и как всё устроено сейчас. Мы задаём вопросы — и если подойдёт готовый сервис, так и скажем.
С вашей стороныОписать задачу своими словами
Предложение в письменном виде
Объём, этапы и оценка стоимости письменно, включая то, кому принадлежат код, аккаунты и данные.
С вашей стороныПрочитать, задать вопросы, решить
Разработка по этапам
Работающие части вы видите рано и проверяете на реальных случаях. Ваши замечания сразу идут в следующий этап.
С вашей стороныПроверять и давать обратную связь
Запуск и сопровождение
Запускаем, смотрим, как система ведёт себя в реальной работе, и остаёмся на связи для исправлений и доработок.
С вашей стороныПользоваться и говорить, что улучшить
От чего зависит стоимость
- Где работает чат-бот: только на сайте или ещё в WhatsApp и как внутренний ассистент для сотрудников
- Сколько материалов и в каком они состоянии: аккуратный FAQ или сотни PDF, сканов и устаревших версий
- Как поддерживается актуальность: разовая загрузка или автоматическое обновление с сайта, из Drive или каталога
- Что бот делает помимо ответов — собирает заявки, проверяет статус заказа, записывает на приём — и есть ли у этих систем API
- Права доступа: одна общая база знаний или разные права для разных отделов
- Языки: только иврит или ещё русский, английский и другие
- Объём диалогов, от которого зависят текущие расходы на ИИ-модель и хостинг, — отдельно от разработки
Мы не публикуем цены: чат, отвечающий по двадцати страницам сайта, и ассистент по тысячам внутренних документов — разные проекты. После короткого разговора вы получите письменную оценку, где разработка и ежемесячные расходы указаны отдельно. А если вам подойдёт готовый сервис чата, мы так и скажем. Звоните или пишите: 050-854-2579.
Права, приватность, доступность
Код и данные
Права на код и данные согласуются письменно до начала работы: кому принадлежат исходный код, аккаунты и информация — прописано в договоре, а не выясняется в конце.
Приватность с самого начала
Строим с учётом израильского закона о защите частной жизни и поправки 13: собираем только нужное, храним секреты на сервере и заранее договариваемся, где лежат данные.
Доступность в основе
Интерфейсы создаются с учётом стандарта IS 5568 и WCAG AA: управление с клавиатуры, контраст, подписи для экранных чтецов и вёрстка справа налево.
Вопросы о чат-ботах для сайта
Сколько стоит ИИ-чат-бот для сайта в Израиле?
Зависит от объёма материалов, с которыми работает бот, от систем, к которым он подключается, от числа языков и от того, нужен ли внутренний ассистент для сотрудников. Расходы состоят из двух частей: разработка и ежемесячная оплата ИИ-модели и хостинга, которая растёт с числом диалогов. После короткого созвона пришлём письменную оценку, где обе части указаны отдельно.
Почему бы просто не поставить готовый виджет чата?
Иногда это действительно правильный выбор, и тогда мы так и скажем. Готового виджета хватает для простого FAQ. Чат-бот под заказ имеет смысл, когда ответы должны идти строго из утверждённых материалов и со ссылкой на источник, когда заявки должны попадать в CRM вместе с перепиской, когда нужны нормальный иврит и вёрстка справа налево или когда сотрудникам нужен доступ к внутренним документам с учётом прав.
Что будет, если бот не знает ответа или ошибается?
Ошибиться может любой ИИ, поэтому мы закладываем это заранее. Бот отвечает только по вашим материалам; если ответа там нет, он так и говорит и предлагает передать вопрос команде. Темы, которые вы определили, например особые цены, всегда уходят к человеку. Все диалоги сохраняются в журнале, а после запуска мы разбираем журнал и вопросы без ответа и правим материалы или правила.
Насколько хорошо он понимает иврит, в том числе наши PDF?
Современные языковые модели хорошо справляются с бытовым ивритом, включая опечатки и иврит вперемешку с английским, — но не идеально. PDF и Word с текстом на иврите обрабатываются хорошо. Сканы сначала нужно распознать, а сложные таблицы — проверить, поэтому до запуска мы тестируем бота на ваших настоящих документах. Клиент может спросить по-русски и получить ответ по материалам на иврите.
Где хранятся наши данные и не обучают ли на них ИИ?
Мы подключаем языковые модели через их бизнес-API и выбираем тарифы, по условиям которых ваши данные не используются для обучения моделей, — и показываем вам эти условия до начала работ. Документы, база знаний и журналы диалогов могут храниться в вашем собственном облачном аккаунте. Что хранится и как долго, согласуем заранее, с учётом поправки 13 к Закону о защите частной жизни.
Сколько времени занимает запуск и что потом?
Сроки зависят прежде всего от материалов: сколько их, насколько они упорядочены и как быстро ваша команда проверяет тестовые ответы. Подключение CRM или нескольких источников документов добавляет время. Обычно начинаем с одной понятной задачи и расширяем потом. После запуска поддерживаем базу знаний в актуальном виде, разбираем вопросы без ответа и обновляем бота, когда меняются услуги, цены или регламенты.
Покажите, где посетители вашего сайта застревают
Пишите или звоните: 050-854-2579 — или оставьте контакты. Пришлите ссылку на сайт или расскажите, в каких документах команда постоянно что-то ищет, и на коротком созвоне мы честно скажем, на что чат-бот сможет отвечать, что лучше оставить человеку и что понадобится для запуска.
Пришлите ссылку на сайт и 10 вопросов, которые посетители задают чаще всего, — покажем, как ответил бы чат-бот и где он честно сказал бы «не знаю».
Удобнее поговорить? Звоните050-854-2579