Голосовой бот на иврите, который отвечает на звонки вашего бизнеса
ИИ-секретарь для бизнеса в Израиле: берёт трубку, когда вы на процедуре, под машиной или уже дома, понимает, что нужно клиенту, записывает или переносит визит, переводит звонок на человека, когда нужно, — и присылает вам сводку на русском, даже если клиент говорил на иврите.
- Иврит, русский и английский на одной линии
- Представляется ИИ-ассистентом и переводит звонок на человека
- Разработка и сопровождение из Нетании
Что такое голосовой ИИ-агент и что мы делаем
Голосовой ИИ-агент — он же голосовой бот, голосовой ассистент или ИИ-секретарь — это программа, которая отвечает на телефонные звонки живым разговором вместо меню «нажмите 1». Мы строим такого агента под ваш бизнес в Израиле: он говорит на иврите, русском и английском, понимает причину звонка, проверяет свободное время в календаре, записывает и переносит визиты, отвечает только по утверждённой вами информации, по вашим правилам переводит звонок на сотрудника и присылает сводку в WhatsApp, на почту или в CRM.
Где теряются звонки
«Телефон звонит ровно тогда, когда руки заняты»
Вы на процедуре, под машиной или с клиентом у стойки. Звонящий не ждёт седьмого гудка: возвращается в Google и набирает следующий бизнес из списка. Когда вы перезваниваете, он, возможно, уже записался в другое место.
«После шести и в пятницу трубку никто не берёт»
Многие вспоминают, что надо позвонить, только вечером или в пятницу утром. Автоответчик помогает слабо: сообщение оставляют не все, а тот, кто слушает их на исходе субботы, получает список номеров без всякого контекста.
«Администратор весь день отвечает на одни и те же вопросы»
Часы работы, где парковаться, есть ли окно во вторник, сколько длится процедура. Короткие звонки снова и снова — а клиент у стойки ждёт. Администратора не нужно заменять — его нужно освободить для разговоров, где без живого человека не обойтись.
«Клиенты говорят на иврите, а я увереннее по-русски»
Знакомо многим русскоязычным владельцам бизнеса в Израиле: быстрый иврит по телефону, адрес, фамилия, номер теудат-зеут — и всё это, пока вы работаете. А пожилые клиенты, наоборот, хотят говорить по-русски и бросают трубку на меню «нажмите 1». Агент спрашивает «Чем могу помочь?», понимает свободный ответ и ведёт разговор на иврите, русском или английском — как удобнее звонящему.
Как мы строим голосового агента — по шагам
Разбираем звонки
Вы рассказываете, о чём вам звонят, — или, с вашего согласия, даёте послушать несколько типичных разговоров. Вместе решаем, какие звонки агент закрывает сам, какие только фиксирует, а какие сразу уходят к человеку.
Пишем сценарий и правила
Утверждённые ответы, часы работы, что происходит в шабат и праздники, кому какой звонок переводить — и чего агент не говорит никогда: например, цену, которую вы ему не давали, или медицинский совет.
Подбираем голос и подключаем системы
Голос для каждого языка, словарь произношения для названия бизнеса, имён сотрудников и улиц, подключение календаря, CRM и переадресации.
Ваша команда звонит на пробу
Звонки с разных телефонов, с шумом на фоне, с акцентами, именами и цифрами. Каждая ошибка записывается и исправляется до того, как агента услышит настоящий клиент.
Мягкий запуск
Сначала агент отвечает только в нерабочее время или только когда никто не взял трубку. Вместе читаем журнал звонков и правим сценарий.
Полный запуск и доводка
Расширяем часы и типы звонков, обновляем агента перед праздниками и изменениями в бизнесе и продолжаем разбирать звонки, в которых он запутался.
Что вы получаете
- Карта звонков: что агент решает сам, что только записывает, что сразу передаёт человеку
- Сценарий и голос на иврите, русском и английском со словарём произношения для названия бизнеса, имён и улиц
- Подключение к телефону: переадресация с вашего номера (всегда, в нерабочее время или если не ответили) или новый номер
- Интеграция с календарём и CRM: реальные свободные окна, запись, перенос и отмена
- Правила перевода на человека: кому, в какие часы и что делать, если никто не ответил
- Сводка по каждому звонку в WhatsApp, на почту или в CRM — на удобном вам языке, плюс расшифровка и журнал звонков
- По желанию: тот же агент как голосовая кнопка «Поговорить с нами» на сайте
Где голосовой агент особенно полезен
Стоматология или физиотерапия
Запись, перенос и отмена визитов, ответы про часы работы, адрес и парковку. Медицинские вопросы агент не обсуждает и медицинские данные не собирает — такие звонки уходят к персоналу. Перед запуском в клинике стоит проверить у юриста, как хранятся данные звонков.
Автосервис
«Моя машина готова?» Если статус работ есть в вашей системе, агент проверит и ответит. Ещё он записывает на плановое ТО и подготовку к тесту и передаёт просьбы перезвонить нужному мастеру.
Мастера по кондиционерам и сервисные компании
В июле телефон не замолкает, а техники на выездах. Агент принимает заявку — адрес, тип кондиционера, что случилось, насколько срочно, — отправляет аккуратную карточку в WhatsApp диспетчеру, а срочный звонок сразу переводит дежурному.
Ресторан или зал для мероприятий
Бронь столов, часы работы, вопросы про кашрут и блюда без глютена — по утверждённой вами информации. Запросы на мероприятия записываются с датой и числом гостей и уходят менеджеру. Туристы могут говорить с агентом по-английски, постоянные гости — по-русски.
Насколько хорошо голосовой ИИ понимает иврит — честно
Распознавание иврита сегодня достаточно хорошее для обычных звонков: «можно прийти во вторник после обеда?» агент понимает уверенно. Разница между агентом, который помогает, и агентом, который раздражает, — в деталях, и многие из них в иврите сложнее, чем в английском: имена и фамилии самого разного происхождения, названия улиц и небольших населённых пунктов, номера телефонов и теудат-зеут, которые диктуют скороговоркой, английские слова посреди фразы, шум дороги или мастерской. Может споткнуться и сам голос: иврит пишут без огласовок, поэтому ударение в слове или имени иногда выходит неправильным, а грамматика заставляет обращаться к мужчине или к женщине — ошибку слышно сразу. Что мы с этим делаем:
- Словарь произношения для названия бизнеса, имён сотрудников, услуг и улиц района — проверяем на слух
- Формулировки без указания рода или естественный вопрос, когда без него не обойтись
- Ключевые детали — дату, время, номер телефона — агент повторяет вслух, а потом подтверждает письменно в WhatsApp
- Пробные звонки с шумом на фоне, разными акцентами и быстрой речью — до того, как агента услышит хоть один клиент
- Человек подключается после повторного непонимания, при жалобах и деликатных разговорах и всегда, когда звонящий просит живого сотрудника
- Если большинство ваших клиентов — пожилые люди или звонят из шумных мест, советуем начать только с нерабочих часов
Записи разговоров, приватность и честность со звонящим
Звонящий должен знать, что говорит с ИИ-ассистентом, — и не только из порядочности: так меньше недоразумений. До запуска вместе решаем, записываются ли звонки или сохраняются только расшифровка и сводка, сколько хранятся данные и где. Юридические вопросы — уведомление о записи, израильский Закон о защите частной жизни и поправка 13 к нему, чувствительные данные — лучше закрыть с вашим юристом; мы воплощаем эти решения в системе.
- Агент представляется цифровым ассистентом бизнеса и никогда не выдаёт себя за человека
- Можно работать без записей: только расшифровка и сводка или только сводка
- Сроки хранения и права доступа задаются заранее и документируются
- Клиники: только запись и напоминания, без медицинских данных, и юридическая проверка до запуска
- Номера карт голосом лучше не принимать — надёжнее отправить защищённую ссылку на оплату в WhatsApp
Пришлите в WhatsApp короткое голосовое на минуту: о чём вам обычно звонят и в какие часы. Мы набросаем, как агент вёл бы эти разговоры и где обязательно должен остаться живой человек.
С чем работает агент
- Переадресация с вашего номера
- Виртуальная АТС (SIP)
- Google Calendar
- CRM
- WhatsApp Business API
- Google Sheets
- n8n
- Электронная почта
- Голосовой виджет для сайта
Если у системы есть API, её почти всегда можно подключить. Если нет — скажем об этом сразу.
Как проходит проект
Одни и те же четыре шага — будь то бот, интеграция или целая система.
Короткий созвон
Вы рассказываете, что тормозит работу и как всё устроено сейчас. Мы задаём вопросы — и если подойдёт готовый сервис, так и скажем.
С вашей стороныОписать задачу своими словами
Предложение в письменном виде
Объём, этапы и оценка стоимости письменно, включая то, кому принадлежат код, аккаунты и данные.
С вашей стороныПрочитать, задать вопросы, решить
Разработка по этапам
Работающие части вы видите рано и проверяете на реальных случаях. Ваши замечания сразу идут в следующий этап.
С вашей стороныПроверять и давать обратную связь
Запуск и сопровождение
Запускаем, смотрим, как система ведёт себя в реальной работе, и остаёмся на связи для исправлений и доработок.
С вашей стороныПользоваться и говорить, что улучшить
От чего зависит стоимость
- Сколько типов звонков ведёт агент: только информация и запись или ещё заявки о поломках, заказы и проверка статуса
- Сколько языков: только иврит или ещё русский и английский — каждый язык тестируется отдельно
- Интеграции: календарь, CRM, таблица или специализированная система, для которой нужен отдельный коннектор
- Телефония: переадресация с вашего номера, новый номер или подключение к АТС
- Сколько вам звонят и как долго длится средний разговор — от этого зависят текущие расходы
- Дополнительно: голосовой виджет на сайте, отчёты, сводки нескольким сотрудникам
- Сопровождение после запуска: правки сценария, праздничные часы, регулярный разбор звонков
У голоса есть расход, которого нет у чата: каждая минута на линии — это телефония, распознавание речи, синтезированный голос и ИИ-модель. Поэтому в оценке две части: разовая настройка и текущие расходы за минуты — в зависимости от того, сколько вам звонят и как долго длятся разговоры. Позвоните или напишите в WhatsApp: 050-854-2579 — после короткого разговора пришлём обе цифры письменно.
Права, приватность, доступность
Код и данные
Права на код и данные согласуются письменно до начала работы: кому принадлежат исходный код, аккаунты и информация — прописано в договоре, а не выясняется в конце.
Приватность с самого начала
Строим с учётом израильского закона о защите частной жизни и поправки 13: собираем только нужное, храним секреты на сервере и заранее договариваемся, где лежат данные.
Доступность в основе
Интерфейсы создаются с учётом стандарта IS 5568 и WCAG AA: управление с клавиатуры, контраст, подписи для экранных чтецов и вёрстка справа налево.
Вопросы о голосовом боте на иврите
Клиенты поймут, что говорят с ИИ?
Да, и мы на этом настаиваем. В начале разговора агент представляется цифровым ассистентом бизнеса и не выдаёт себя за человека. Современные голоса на иврите звучат естественно, но не идеально: иногда ударение в слове или имени падает не туда. Поэтому вы слышите агента в своих сценариях на пробных звонках, а тот, кто просит человека, получает человека или обратный звонок.
Нужно ли менять номер телефона бизнеса?
Обычно нет. Номер остаётся вашим, звонки переадресуются агенту: всегда, только в нерабочее время или только если никто не ответил за несколько гудков. Что именно возможно, зависит от вашего оператора или АТС, — это проверяем в первом же разговоре. Можно завести и отдельный номер, например линию для русскоязычных клиентов.
А если агент не понял или не знает ответа?
Он устроен так, чтобы не угадывать, и отвечает только по утверждённой информации. Если не расслышал — переспрашивает другими словами; если и это не помогло или вопрос вне сценария — переводит звонок по вашим правилам или принимает просьбу перезвонить и присылает её в WhatsApp с кратким содержанием. ИИ всё равно может ошибиться, поэтому каждый звонок попадает в журнал, и мы его разбираем.
Сколько стоит голосовой бот на иврите?
Зависит от ваших звонков, поэтому цифры здесь нет: любая была бы либо завышенной, либо вводящей в заблуждение. Настройка растёт с числом сценариев, языков и интеграций, текущие расходы — с минутами. Сэкономить на том и другом можно так: начать только с нерабочих часов или пропущенных звонков и расширять, когда станет видно, что это окупается. Позвоните по номеру 050-854-2579 или напишите в WhatsApp — посчитаем вместе.
Когда агент начнёт отвечать настоящим клиентам?
Скорость запуска определяют три вещи: сколько типов звонков он ведёт, какие системы нужно подключить и как быстро мы получим от вас утверждённые ответы и доступ к календарю. Агент, который сообщает часы работы и принимает просьбы перезвонить, запускается быстрее, чем агент, переносящий записи в специализированной программе. В любом случае начинаем с мягкого запуска в нерабочее время и расширяем после разбора первых звонков.
Кто обновляет агента после запуска?
Бизнес меняется: праздничные часы, новая услуга, ушедший сотрудник. После запуска мы вместе с вами разбираем журнал звонков, правим формулировки, которые путали звонящих, и обновляем информацию. Простое изменение — например, часы работы перед Песахом — начинается с сообщения нам. Объём сопровождения согласуем заранее, чтобы вы точно знали, что в него входит.
Давайте вместе посмотрим, что происходит на вашей линии
Расскажите, когда вам звонят чаще всего, о чём спрашивают и какие звонки теряются. Скажем честно, окупится ли у вас голосовой ИИ-агент — или хватит WhatsApp-бота либо более умной переадресации. WhatsApp или телефон: 050-854-2579.
Пришлите в WhatsApp короткое голосовое на минуту: о чём вам обычно звонят и в какие часы. Мы набросаем, как агент вёл бы эти разговоры и где обязательно должен остаться живой человек.
Удобнее поговорить? Звоните050-854-2579