Chatbot IA pour votre site et vos documents internes : des réponses sourcées, pas des suppositions
Vos visiteurs posent leurs questions au chatbot du site avec leurs propres mots, en hébreu, en français ou en anglais, et obtiennent une réponse tirée de vos pages, de vos tarifs et de vos documents, avec un lien vers la source. Quand la réponse n'existe pas, le bot le dit et transmet leurs coordonnées à votre équipe.
- Répond à partir de vos contenus, avec un lien vers la source
- Hébreu, français, anglais et russe, affichage de droite à gauche soigné
- Dit « je ne sais pas » et passe la main à une personne
Qu'est-ce qu'un chatbot IA pour site web, et que construisons-nous ?
Un chatbot IA pour site web est une fenêtre de discussion qui comprend les questions posées librement et répond à partir de contenus que vous validez : pages du site, FAQ, tarifs, documents. DDreamLab, société de logiciels à Netanya, conçoit des chatbots qui répondent en hébreu, en français ou en anglais, citent leurs sources, envoient les demandes vers votre CRM et passent la main à une personne. Nous créons aussi des assistants internes qui interrogent vos documents d'entreprise (RAG).
Que se passe-t-il quand les réponses sont difficiles à trouver ?
La réponse est sur votre site, mais personne ne la trouve
Les délais de livraison sont sur une page, les conditions d'annulation dans les CGV, les tarifs dans un PDF. Le visiteur ne cherche pas : il ferme l'onglet, ou il vous appelle pour demander ce qui est déjà écrit, en pleine journée de travail.
« Laissez vos coordonnées, nous vous recontacterons »
Un formulaire envoyé à 23 h un jeudi, c'est une réponse le dimanche au mieux. Beaucoup ne le remplissent même pas : ils ont une question rapide, veulent la réponse tout de suite, et passent chez le concurrent dont le site leur a répondu.
Un widget IA générique qui invente
Les widgets prêts à l'emploi branchés sur un modèle généraliste s'expriment avec aisance et assurance, même quand ils se trompent. Ils inventent une remise, s'engagent sur un délai ou citent un prix que vous avez changé le mois dernier, et c'est votre équipe qui doit ensuite s'expliquer avec un client mécontent.
Le savoir de l'entreprise tient dans une seule tête
Les procédures sont éparpillées entre Google Drive, de vieux e-mails, des PDF et le groupe WhatsApp de l'équipe. Les nouveaux interrompent sans cesse le seul collègue qui sait, et quand il est en congé ou rappelé en réserve (miluim), tout le monde attend.
Comment nous construisons votre chatbot
Nous choisissons une mission et rassemblons les sources
Répondre aux visiteurs, recueillir des demandes ou aider l'équipe à retrouver les procédures : nous commençons par une seule mission. Vous nous indiquez les sources : pages du site, FAQ, grilles tarifaires, conditions générales, dossiers Drive. C'est souvent à ce stade qu'apparaissent des documents obsolètes ou contradictoires ; nous vous les signalons pour que vous les corrigiez avant qu'ils n'entrent dans la base de connaissances.
Nous fixons les règles
Ensemble, nous définissons ce à quoi le chatbot répond, ce à quoi il ne répond jamais (prix spéciaux, conseils juridiques ou médicaux, engagements de délai) et quand il passe la conversation à une personne. Le bot se présente comme un bot ; vous validez le ton et les formulations clés.
Nous construisons la base de connaissances et le chat
Nous transformons vos contenus en base de connaissances interrogeable, branchons un modèle de langage et créons la fenêtre de chat à vos couleurs, de droite à gauche en hébreu et confortable sur mobile. Les demandes arrivent dans votre CRM, par e-mail ou sur WhatsApp.
Nous testons sur vos vraies questions
Vous nous donnez des questions que vos clients ou vos équipes posent réellement, y compris les plus délicates. Nous les soumettons au bot, et votre équipe vérifie chaque réponse et sa source. Une réponse fausse ou faible est corrigée dans les contenus ou les règles, pas cachée.
Nous lançons par étapes et tenons le tout à jour
Le chat démarre sur quelques pages ou avec une seule équipe. Nous lisons les historiques de conversation, et le rapport « questions sans réponse » montre l'information qui manque. Quand votre site ou vos documents changent, la base se met à jour, et nous ajustons le bot au fil de l'évolution de votre activité.
Ce que vous obtenez
- Une fenêtre de chat sur votre site à vos couleurs, de droite à gauche en hébreu et facile à utiliser sur mobile
- Une base de connaissances construite à partir de vos pages, FAQ, tarifs et documents, mise à jour quand les sources changent
- Des réponses qui renvoient vers la page ou le document d'origine, pour que chacun puisse vérifier
- Des règles claires : les sujets traités, les sujets refusés et le moment où le bot passe la main
- La collecte des demandes : nom, téléphone et question envoyés à votre CRM, par e-mail ou sur WhatsApp avec la conversation
- En option, un assistant interne pour vos équipes, avec connexion et droits d'accès par rôle
- Un historique des conversations et un rapport « questions sans réponse » qui montre les contenus manquants
Là où un chatbot de site ou un assistant documentaire change la donne
Cabinet comptable ou agence d'assurance
Les visiteurs demandent si vous gérez la déclaration annuelle d'un osek patour (auto-entrepreneur), quels documents apporter, comment déclarer un sinistre. Le chatbot répond à partir de vos pages de services et de vos guides ; quand la personne est prête, il note son nom, son téléphone et le sujet, et transmet la demande au bon interlocuteur. Tout ce qui relève du conseil professionnel revient à un humain.
Importateur ou fournisseur avec un catalogue technique
« Cette pompe convient-elle à un tuyau de 2 pouces ? » « Existe-t-il une notice en hébreu ? » Le chatbot cherche dans le catalogue et les fiches techniques, répond dans la langue du client et renvoie vers la bonne fiche produit. Si la question demande un ingénieur, il recueille le modèle et l'usage prévu et transmet une demande complète au service commercial.
Réseau ou franchise à plusieurs points de vente
Les équipes en magasin demandent à l'assistant interne comment traiter un retour, ce que contient la check-list d'ouverture ou quel fournisseur appeler. Il répond à partir des procédures tenues à jour par le siège, avec un lien vers la version en vigueur, et les points de vente cessent de travailler avec une feuille imprimée il y a deux ans.
Entreprise de services avec des techniciens sur le terrain
Chez un client, un technicien demande la signification d'un code d'erreur ou une étape d'installation pour un modèle précis. L'assistant trouve la réponse dans les manuels du fabricant et vos notes internes, qu'ils soient en hébreu ou en anglais, et indique la page d'où elle vient.
Assistant documentaire : interrogez les documents de l'entreprise avec vos mots
C'est le versant interne de la même technologie, souvent appelée RAG (génération augmentée par la recherche). Avant de répondre, l'assistant cherche dans vos documents, retrouve les passages pertinents et rédige une réponse fondée uniquement sur eux, avec des liens vers les sources. Si les documents ne contiennent pas la réponse, il dit qu'il ne sait pas au lieu d'en inventer une. C'est plus important que le style : une réponse fausse mais assurée sur une procédure coûte plus cher que pas de réponse du tout.
- Sources : Google Drive, Notion, fichiers PDF et Word, votre site et vos FAQ internes, en hébreu, en anglais, en français ou en russe
- Chaque réponse renvoie au document et à la section d'origine, pour vérifier avant d'agir
- Droits d'accès : chaque collaborateur n'obtient de réponses qu'à partir des documents qu'il a le droit de consulter
- Posez la question en français sur une procédure rédigée en hébreu, et recevez la réponse en français avec un lien vers l'original en hébreu
- Les documents scannés passent d'abord par la reconnaissance de texte (OCR), et nous vérifions à la main les tableaux et les chiffres, là où se cachent souvent les erreurs de reconnaissance
- Un rapport « questions sans réponse » montre quels documents manquent ou ne sont plus à jour
- Disponible là où votre équipe travaille déjà : une page web, un portail interne ou WhatsApp
La fenêtre de chat sur votre site : ce que voit le visiteur
Le chatbot s'intègre à votre site existant sous la forme d'une petite fenêtre, sur la plupart des plateformes, de WordPress aux sites développés sur mesure. Il s'ouvre dans la langue du visiteur, garde toute la conversation visible et ne se fait jamais passer pour une personne. C'est vous qui décidez de ce qu'il fait en dehors des heures d'ouverture, pendant Chabbat et les fêtes : répondre aux questions, noter les coordonnées pour un rappel après Chabbat ou afficher un simple message.
- De droite à gauche en hébreu, de gauche à droite en français et en anglais, et les phrases qui mêlent hébreu et français s'affichent correctement
- Des questions suggérées pour le premier clic, pour que le visiteur ne se retrouve pas devant une case vide
- Un court formulaire dans le chat quand le visiteur est prêt : nom, téléphone et résumé de l'échange arrivent à votre équipe, dans la langue qu'elle préfère
- Le consentement aux messages commerciaux est demandé à part, et seulement si vous comptez envoyer des offres, comme l'exige la loi israélienne anti-spam
- Une mention de confidentialité dans le chat ; ce qui est conservé, et pour combien de temps, est convenu à l'avance, en tenant compte de l'amendement 13 de la loi israélienne sur la protection de la vie privée
- Conçu en tenant compte de la norme d'accessibilité israélienne IS 5568 : navigation au clavier et libellés pour lecteurs d'écran
- Chargé après le contenu de la page, pour que le chat ne ralentisse pas votre site
Envoyez-nous le lien de votre site et les 10 questions que vos visiteurs posent le plus souvent : nous vous montrerons comment le chatbot y répondrait, et où il dirait qu'il ne sait pas.
Sources et outils compatibles
- Widget pour site web
- WordPress
- Google Drive
- Notion
- Fichiers PDF et Word
- Google Sheets
- CRM via API
- WhatsApp Business API
- n8n
- Claude API
- OpenAI API
Si un système dispose d’une API, nous pouvons en général le connecter. Sinon, nous vous le dirons d’emblée.
Comment se déroule un projet
Les mêmes quatre étapes, qu’il s’agisse d’un bot, d’une intégration ou d’un système complet.
Un court appel
Vous nous expliquez ce qui vous ralentit et comment vous travaillez aujourd’hui. Nous posons des questions — et si un outil existant suffit, nous vous le disons.
De votre côtéDécrire le besoin avec vos mots
Une proposition écrite
Périmètre, étapes et estimation du coût par écrit, y compris à qui appartiennent le code, les comptes et les données.
De votre côtéRelire, poser vos questions, décider
Un développement par étapes
Vous voyez tôt des parties qui fonctionnent et les testez sur des cas réels. Vos retours nourrissent l’étape suivante.
De votre côtéTester et donner votre avis
Mise en ligne et suivi
Nous mettons en ligne, observons le fonctionnement en conditions réelles et restons disponibles pour les corrections et les améliorations.
De votre côtéL’utiliser et nous dire quoi améliorer
De quoi dépend le coût
- Où le chatbot travaille : sur votre site seulement, ou aussi sur WhatsApp et comme assistant interne pour vos équipes
- Le volume et l'état des contenus : une FAQ bien tenue, ou des centaines de PDF, de scans et de versions obsolètes
- La mise à jour des contenus : un chargement unique, ou une synchronisation automatique avec votre site, Drive ou votre catalogue
- Ce que fait le bot au-delà des réponses (collecte de demandes, suivi de commande, prise de rendez-vous) et si ces systèmes disposent d'une API
- Les droits d'accès : une base publique unique, ou des droits différents selon les équipes
- Les langues : hébreu seulement, ou aussi français, anglais, russe et d'autres
- Le volume de conversations, qui détermine les coûts de fonctionnement (usage du modèle d'IA, hébergement), distincts du développement
Nous ne publions pas de prix : un chat qui répond à partir de vingt pages et un assistant qui s'appuie sur des milliers de documents internes sont deux projets différents. Après un court échange, vous recevez une estimation écrite, avec le développement et les coûts mensuels présentés séparément. Et si un outil de chat prêt à l'emploi vous suffit, nous vous le dirons aussi. Appelez-nous ou écrivez-nous au 050-854-2579.
Propriété, confidentialité, accessibilité
Votre code et vos données
La propriété du code et des données est convenue par écrit avant de commencer : à qui appartiennent le code source, les comptes et les informations, c’est dans le contrat — pas une surprise en fin de projet.
Confidentialité dès la conception
Nous concevons en tenant compte de la loi israélienne sur la protection de la vie privée et de son amendement 13 : ne collecter que le nécessaire, garder les secrets côté serveur et convenir avec vous du lieu de stockage des données.
Accessibilité intégrée
Des interfaces conçues en tenant compte de la norme IS 5568 et du WCAG AA : navigation au clavier, contrastes, libellés pour lecteurs d’écran et mise en page de droite à gauche.
Questions sur les chatbots IA pour site web
Combien coûte un chatbot IA pour un site web ?
Cela dépend du volume de contenus sur lesquels le bot s'appuie, des systèmes auxquels il se connecte, du nombre de langues et de la présence ou non d'un assistant interne pour vos équipes. Il y a deux volets : la construction, puis les coûts mensuels d'usage de l'IA et d'hébergement, qui augmentent avec le nombre de conversations. Après un court échange, nous envoyons une estimation écrite qui sépare les deux.
Pourquoi ne pas simplement installer un widget de chat tout prêt ?
C'est parfois le bon choix, et dans ce cas nous vous le dirons. Un widget standard suffit pour une FAQ simple. Un chatbot sur mesure se justifie quand les réponses doivent venir strictement de vos contenus validés, avec leur source, quand les demandes doivent arriver dans votre CRM avec toute la conversation, quand l'hébreu et l'affichage de droite à gauche doivent vraiment fonctionner, ou quand vos équipes doivent accéder à des documents internes selon leurs droits.
Que se passe-t-il quand le bot ne sait pas ou se trompe ?
Toute IA peut se tromper, alors nous le prévoyons. Le bot ne répond qu'à partir de vos contenus ; quand la réponse n'y est pas, il le dit et propose de transmettre la question à votre équipe. Les sujets que vous définissez, comme les prix spéciaux, vont toujours à une personne. Chaque conversation est enregistrée, et après le lancement nous relisons les historiques et les questions restées sans réponse pour corriger les contenus ou les règles.
Comment se débrouille-t-il en hébreu, y compris avec nos PDF ?
Les modèles de langage actuels gèrent bien l'hébreu courant, fautes de frappe et mélange hébreu-anglais compris, mais pas parfaitement. Les PDF et fichiers Word contenant du vrai texte en hébreu se traitent bien. Les scans demandent d'abord une reconnaissance de texte, et les tableaux complexes une vérification ; c'est pourquoi nous testons sur vos vrais documents avant le lancement. Un visiteur peut poser sa question en français et obtenir une réponse tirée de contenus en hébreu.
Où sont stockées nos données, et servent-elles à entraîner des modèles d'IA ?
Nous utilisons les modèles de langage via leurs API professionnelles et choisissons des offres dont les conditions excluent l'entraînement des modèles sur vos données ; nous vous montrons ces conditions avant de commencer. Documents, base de connaissances et historiques peuvent être hébergés dans votre propre compte cloud. Ce qui est conservé, et pour combien de temps, est convenu à l'avance, en tenant compte de l'amendement 13 de la loi israélienne sur la protection de la vie privée.
Combien de temps faut-il pour le lancement, et que se passe-t-il ensuite ?
Le calendrier dépend surtout de vos contenus : leur volume, leur organisation et la rapidité avec laquelle votre équipe relit les réponses de test. Connecter un CRM ou plusieurs sources de documents prend plus de temps. En général, nous commençons par une mission claire, puis nous élargissons. Après le lancement, nous tenons la base à jour, analysons les questions sans réponse et ajustons le bot quand vos services, vos prix ou vos procédures changent.
Montrez-nous où vos visiteurs bloquent
Écrivez-nous ou appelez-nous au 050-854-2579, ou laissez vos coordonnées. Envoyez le lien de votre site, ou décrivez les documents dans lesquels votre équipe cherche sans cesse, et lors d'un court échange nous vous dirons franchement à quoi un chatbot peut répondre, ce qui doit rester entre les mains d'une personne et ce qu'il faudrait pour le construire.
Envoyez-nous le lien de votre site et les 10 questions que vos visiteurs posent le plus souvent : nous vous montrerons comment le chatbot y répondrait, et où il dirait qu'il ne sait pas.
Vous préférez en parler ? Appelez le050-854-2579