Prise de rendez-vous en ligne sur mesure, à votre marque : réservations, rappels et acomptes
Vos clients réservent, déplacent et annulent eux-mêmes, sur votre site ou dans une conversation WhatsApp, et ne voient que les créneaux réellement libres. Les rappels partent à l'heure, les acomptes suivent vos règles, et votre fichier clients se construit dans votre propre système, pas sur la plateforme d'un autre.
- Par l'équipe qui a créé et exploite YofiPlace et Sconnect
- Réservation sur le site et sur WhatsApp, dans un seul agenda
- Hébreu, français, anglais ou russe : chacun réserve dans sa langue
Qu'est-ce qu'un système de prise de rendez-vous sur mesure, et que construisons-nous ?
Un système de prise de rendez-vous sur mesure est un logiciel de réservation bâti autour de vos règles. DDreamLab, société de logiciels à Netanya, en Israël, crée des systèmes où vos clients réservent, déplacent et annulent sur votre site ou sur WhatsApp, selon la disponibilité réelle de l'équipe, des salles et du matériel. Le système envoie les rappels, encaisse les acomptes via votre prestataire de paiement et gère une liste d'attente, dans les langues de vos clients.
Où la prise de rendez-vous vous fait-elle perdre du temps et de l'argent ?
Six messages pour un seul rendez-vous
« Vous avez quelque chose demain après 16 h ? » « Seulement à 18 h. » « Et jeudi ? » Ce ping-pong se joue sur WhatsApp ou au téléphone, pile quand vous êtes avec un autre client. Le temps de répondre, la personne a réservé ailleurs, ou le rendez-vous a été convenu sans que personne ne le note dans l'agenda.
Un créneau vide en pleine journée
Un client ne vient pas et ne prévient pas. Aucun rappel n'est parti, aucun acompte n'a été pris, et il n'y a pas de liste d'attente pour proposer le créneau à quelqu'un d'autre. Un membre de l'équipe, une salle et le matériel préparé restent inutilisés, et la semaine suivante, ça recommence.
L'appli ne connaît pas vos règles
Un soin qui exige à la fois une praticienne précise et une salle précise. Un quart d'heure pour remettre la salle en état entre deux clients. Une carte de dix séances. Deux établissements aux horaires différents. Les applis toutes faites en gèrent une partie, rarement tout : alors quelqu'un tient un fichier Excel ou un carnet à côté, et c'est précisément là que naissent les doubles réservations.
Vos clients réservent sous le nom d'un autre
La page de réservation porte le logo d'une autre société et n'existe souvent qu'en hébreu : vos clients francophones ou russophones reprennent le téléphone. L'historique de vos clients vit sur une plateforme extérieure et, si vous partez, vous le récupérez dans le format qu'elle veut bien fournir.
Comment nous construisons un système de réservation adapté à votre activité
Cartographier vos règles
Nous passons en revue avec vous la prise de rendez-vous telle qu'elle se déroule aujourd'hui : les prestations et leur durée, qui fait quoi, dans quelle salle et avec quel matériel, le battement entre deux rendez-vous, le délai d'annulation et les cas où vous demandez un acompte. Les vendredis, les veilles de fête et les congés de l'équipe entrent aussi dans les règles.
Tester un prototype cliquable
Avant le développement complet, vous recevez sur votre téléphone une maquette du parcours : choisir une prestation, une personne et un horaire, puis confirmer. Vous et quelques clients fidèles l'essayez, et nous corrigeons chaque endroit où quelqu'un a hésité.
Développer et connecter
Le moteur de réservation, l'interface d'administration, les rappels, WhatsApp et le paiement, chacun relié à ce que vous utilisez déjà : Google Calendar, votre prestataire de paiement, votre CRM ou votre fichier clients.
Reprendre l'existant
Nous importons votre fichier clients et les rendez-vous à venir depuis Excel, un agenda papier ou votre ancien système, pour qu'aucune réservation ne se perde le jour de la bascule.
Lancer par étapes
On commence par une prestation ou un établissement, l'équipe reçoit une courte prise en main de l'interface, et la réservation s'ouvre à tous les clients une fois que tout tourne au quotidien.
Rester à vos côtés après le lancement
Horaires des fêtes, nouvelle prestation, changement de prix ou nouvel établissement : nous mettons le système à jour. Nous regardons aussi à quelle étape les clients abandonnent la réservation, et c'est cette étape que nous améliorons en premier.
Ce que vous obtenez
- Un moteur de réservation qui connaît votre équipe, vos salles et votre matériel, la durée de chaque prestation, les battements entre rendez-vous, vos horaires et les jours fériés
- Une page de réservation sur votre site ou votre domaine, à votre image, avec un hébreu correctement affiché de droite à gauche et d'autres langues
- La réservation sur WhatsApp dans le même agenda, via l'API WhatsApp Business
- Des confirmations et des rappels par WhatsApp et par e-mail, avec des boutons pour confirmer, déplacer ou annuler
- Une liste d'attente : un créneau libéré est proposé à ceux qui l'attendent
- Acomptes, frais d'annulation et reçus via votre prestataire de paiement, selon la politique que vous fixez
- Une interface d'administration : planning du jour par personne, fiche client avec l'historique des visites, rapports simples et synchronisation avec Google Calendar
Pour qui : des situations typiques en Israël
Salon de beauté ou institut d'esthétique avec une équipe
Chaque coiffeur, esthéticienne ou praticien a ses propres prestations, tarifs et durées, parfois son propre établissement. Le client choisit un soin, ne voit que les personnes qui le pratiquent et leurs disponibilités, et verse un acompte pour les soins longs. Dans une enseigne à plusieurs adresses, chaque établissement voit son planning, et le propriétaire voit tout.
Centre de soins avec plusieurs cabinets
Kinésithérapie, médecines douces ou orthophonie : un créneau ne s'ouvre que si le praticien et la salle sont libres tous les deux, un rappel part la veille, et les annulations tardives sont signalées selon votre politique. Ici, nous construisons uniquement la prise de rendez-vous et les rappels ; les informations médicales restent hors du système, sauf si un examen juridique en décide autrement.
Studio de cours collectifs
Yoga, danse ou activités pour enfants : chaque cours a un nombre de places limité, et ceux qui s'inscrivent une fois le cours complet passent en liste d'attente. L'annulation est possible jusqu'à l'heure limite que vous fixez, la place passe au suivant, et la carte de séances ou l'abonnement se met à jour à chaque venue.
Zimmers et locations de vacances
Un système de réservation pour zimmers, ces gîtes à l'israélienne, obéit à d'autres règles : tarifs de saison et de week-end, nombre minimum de nuits pendant les fêtes, acompte à la réservation et solde avant l'arrivée. L'agenda peut se synchroniser avec Airbnb et Booking.com via des liens iCal. Cette synchronisation ne se fait pas en temps réel : nous expliquons donc dès le départ comment limiter le risque de double réservation.
Réserver sur WhatsApp, dans votre véritable agenda
En Israël, les clients écrivent déjà aux entreprises sur WhatsApp : autant qu'ils puissent y réserver. Le bot travaille sur le même agenda que votre site et votre équipe : un client écrit « Vous avez quelque chose jeudi après-midi ? », le bot propose des créneaux réellement libres, réserve et envoie une confirmation. La veille, un rappel part sous forme de modèle approuvé de l'API WhatsApp Business, avec des boutons pour confirmer, déplacer ou annuler, et un créneau annulé est proposé à la liste d'attente. Dans les cliniques, le bot s'occupe uniquement des rendez-vous et des rappels : il ne pose pas de questions sur les symptômes, ne répond pas aux questions médicales, et tout stockage de données médicales passe d'abord par un examen juridique.
- Le bot ne propose que des créneaux libres, car il consulte le même agenda que votre équipe
- Déplacer ou annuler tient en un message, sans appel et sans attendre de réponse
- Des rappels aux heures que vous choisissez, et le silence pendant Chabbat si votre entreprise l'observe
- Quand le bot ne comprend pas ou que la demande sort de l'ordinaire, la conversation passe à un membre de l'équipe avec tout l'historique
- Cliniques : rendez-vous et rappels uniquement, aucun détail médical dans la conversation
Appli toute faite, YofiPlace ou système sur mesure ?
Toutes les entreprises n'ont pas besoin de leur propre système, et nous le disons dès le premier appel. Un seul établissement, des prestations classiques et peu de règles ? Une appli de réservation par abonnement fera sans doute l'affaire pour moins cher. Vous travaillez seul dans la beauté ? YofiPlace a été conçu exactement pour cela. Le sur-mesure devient rentable quand vos règles ne rentrent dans aucun modèle, quand la réservation doit se faire sur votre site et à votre marque, ou quand elle doit dialoguer avec les systèmes qui font déjà tourner votre entreprise.
- Appli toute faite : un établissement, des prestations simples, pas d'intégration particulière
- YofiPlace : esthéticiennes, maquilleuses, prothésistes ongulaires et spécialistes des sourcils qui travaillent à leur compte et veulent une page, un portfolio et la réservation en ligne
- Sur mesure : plusieurs personnes, salles ou établissements, et des règles qui ne rentrent dans aucun modèle
- Sur mesure : connexion à votre CRM, au paiement, à la comptabilité ou à une appli existante
- Sur mesure : des clients de plusieurs langues, avec une page de réservation complète en français, en hébreu ou en russe
La réservation, nous la faisons déjà tourner dans nos propres produits
Vous ne trouverez ici ni logos de clients ni chiffres invérifiables. Vous trouverez deux produits que nous avons créés et que nous exploitons nous-mêmes, tous deux centrés sur la réservation : YofiPlace, une plateforme pour les professionnels de la beauté avec pages personnelles, portfolios et réservation en ligne sans appel téléphonique, et Sconnect, une vitrine de restaurants avec réservation de tables et demandes pour les événements. La logique de réservation (n'afficher que les créneaux libres, confirmer, garder une trace visible par l'entreprise), nous la construisons et l'entretenons dans nos produits, et c'est notre point de départ chez vous. L'agenda en haut de la page est une démo, pas le système d'un client.
Sconnect
Vitrine de restaurantsPages d’établissement avec menu et prix à jour, réservation de tables, tables chaudes à prix réduit et demandes d’événements.
YofiPlace
Beauté · RéservationUne plateforme pour les professionnels de la beauté : page personnelle, portfolio et certificats — et réservation en ligne sans appels.
Envoyez-nous la liste de vos prestations avec la durée de chacune et votre politique d'annulation : nous vous dessinerons le parcours de réservation de vos clients, étape par étape.
Compatible avec
- WhatsApp Business API
- Google Calendar
- Outlook Calendar
- iCal (Airbnb, Booking.com)
- PayPlus
- Google Sheets
- n8n
Si un système dispose d’une API, nous pouvons en général le connecter. Sinon, nous vous le dirons d’emblée.
Comment se déroule un projet
Les mêmes quatre étapes, qu’il s’agisse d’un bot, d’une intégration ou d’un système complet.
Un court appel
Vous nous expliquez ce qui vous ralentit et comment vous travaillez aujourd’hui. Nous posons des questions — et si un outil existant suffit, nous vous le disons.
De votre côtéDécrire le besoin avec vos mots
Une proposition écrite
Périmètre, étapes et estimation du coût par écrit, y compris à qui appartiennent le code, les comptes et les données.
De votre côtéRelire, poser vos questions, décider
Un développement par étapes
Vous voyez tôt des parties qui fonctionnent et les testez sur des cas réels. Vos retours nourrissent l’étape suivante.
De votre côtéTester et donner votre avis
Mise en ligne et suivi
Nous mettons en ligne, observons le fonctionnement en conditions réelles et restons disponibles pour les corrections et les améliorations.
De votre côtéL’utiliser et nous dire quoi améliorer
Ce qui fait varier le prix
- Le nombre de ressources à planifier : personnes, salles, matériel, établissements
- La complexité des règles : battements entre rendez-vous, cartes de séances, cours collectifs, tarifs de saison
- Les canaux de réservation : page sur le site, bot WhatsApp, application, ou plusieurs à la fois
- Le paiement : acomptes, frais d'annulation, reçus, et le prestataire avec lequel vous travaillez
- Les connexions aux systèmes existants : agendas, CRM, comptabilité, plateformes de réservation externes
- La reprise des clients et des rendez-vous depuis un ancien système ou Excel
- Le nombre de langues et le niveau d'accompagnement après le lancement
Nous ne publions pas de prix : un système pour un studio avec une seule professeure et un autre pour un réseau de cliniques sont deux projets totalement différents. Après un court échange, vous recevez une proposition écrite où le développement et les coûts récurrents (hébergement, messages WhatsApp, commissions de paiement) figurent séparément. Appelez-nous ou écrivez-nous sur WhatsApp au 050-854-2579.
Propriété, confidentialité, accessibilité
Votre code et vos données
La propriété du code et des données est convenue par écrit avant de commencer : à qui appartiennent le code source, les comptes et les informations, c’est dans le contrat — pas une surprise en fin de projet.
Confidentialité dès la conception
Nous concevons en tenant compte de la loi israélienne sur la protection de la vie privée et de son amendement 13 : ne collecter que le nécessaire, garder les secrets côté serveur et convenir avec vous du lieu de stockage des données.
Accessibilité intégrée
Des interfaces conçues en tenant compte de la norme IS 5568 et du WCAG AA : navigation au clavier, contrastes, libellés pour lecteurs d’écran et mise en page de droite à gauche.
Questions sur la prise de rendez-vous sur mesure
Combien coûte un système de prise de rendez-vous sur mesure ?
Cela dépend du nombre de personnes, de salles et d'établissements à planifier, de la complexité de vos règles et des canaux par lesquels vos clients réservent : site, WhatsApp ou application. Il y a deux parties : le développement, et les coûts récurrents comme l'hébergement, les messages WhatsApp facturés par Meta et les commissions de paiement. Si un outil tout fait vous convient mieux, nous vous le dirons dès le premier appel. Sinon, vous recevez une proposition écrite.
Combien de temps faut-il, et que deviennent les rendez-vous déjà pris ?
Le délai dépend du nombre de règles et de connexions, et de la rapidité avec laquelle vos prestations, tarifs et conditions d'annulation sont prêts. Pour la réservation sur WhatsApp, Meta doit aussi approuver les modèles de messages, ce qui ne dépend pas de nous. Avant la bascule, nous importons vos clients et les rendez-vous à venir, puis nous lançons d'abord une prestation ou un établissement. Le calendrier détaillé vient après le premier échange.
Le système se connecte-t-il à Google Calendar, à notre CRM et à nos logiciels actuels ?
Dans la plupart des cas, oui. L'agenda de chaque membre de l'équipe peut se synchroniser avec Google Calendar ou Outlook, et les clients comme les rendez-vous peuvent alimenter votre CRM, Google Sheets ou votre logiciel de comptabilité, par API directe ou via n8n. Si votre logiciel n'a pas d'API, nous vous le disons d'emblée et proposons une autre voie, par exemple un export régulier des données.
Le système fonctionne-t-il en français, en hébreu et dans d'autres langues ?
Oui. La page de réservation est conçue d'abord en hébreu, avec une mise en page correcte de droite à gauche, et accueille le français, l'anglais, le russe et d'autres langues, jusqu'à six dans le même système. Le client réserve dans sa langue, la confirmation et les rappels arrivent dans cette même langue, et chaque membre de l'équipe voit l'interface d'administration dans la langue qui lui convient. Sur WhatsApp, le bot répond dans la langue du client.
Comment fonctionnent les acomptes et les frais d'annulation ?
Vous fixez la politique : quelles prestations exigent un acompte, jusqu'à quand l'annulation est gratuite et ce qui se passe en cas d'absence. Le client voit les conditions avant de confirmer. Le paiement passe par votre prestataire, par exemple PayPlus, et le reçu est émis selon les règles israéliennes. Les données de carte restent chez le prestataire, pas dans le système de réservation. Aucun système ne supprime totalement les absences, mais l'acompte et le rappel les réduisent.
Où sont stockées les données clients, et qu'en est-il des cliniques ?
Les données sont stockées dans votre système, sur un compte cloud convenu à l'avance, et la propriété du code et des données est fixée par écrit avant le début du projet. Nous tenons compte de la loi israélienne sur la protection de la vie privée et de son amendement 13, et ne gardons que ce qui sert au rendez-vous. Dans les cliniques, le système gère uniquement rendez-vous et rappels ; stocker des données médicales exige d'abord un examen juridique.
Racontez-nous comment se prennent vos rendez-vous aujourd'hui
Appelez-nous ou écrivez-nous au 050-854-2579, ou laissez vos coordonnées. En un court échange, nous faisons le point sur vos règles et vous montrons à quoi pourrait ressembler la réservation chez vous, avant tout engagement.
Envoyez-nous la liste de vos prestations avec la durée de chacune et votre politique d'annulation : nous vous dessinerons le parcours de réservation de vos clients, étape par étape.
Vous préférez en parler ? Appelez le050-854-2579