Chatbot WhatsApp pour entreprises en Israël : il répond, prend les rendez-vous et passe la main à votre équipe
Vos clients vous écrivent déjà sur WhatsApp. Le chatbot leur répond sur le numéro de votre entreprise à toute heure, en hébreu comme en français, prend leurs rendez-vous et transmet la conversation à une personne quand il le faut.
- Basé sur l'API officielle WhatsApp Business
- Hébreu, français, anglais et russe
- Un membre de l'équipe peut reprendre chaque conversation
Qu'est-ce qu'un chatbot WhatsApp pour entreprise, et que construisons-nous ?
Un chatbot WhatsApp est un assistant automatique qui répond à vos clients sur le numéro de votre entreprise via l'API officielle WhatsApp Business. DDreamLab, société de développement logiciel à Netanya, crée des bots qui répondent d'après les informations que vous validez, en hébreu, français, anglais ou russe, prennent les rendez-vous et les demandes dans le chat, les enregistrent dans votre agenda ou votre CRM et passent la main à votre équipe quand un humain est nécessaire.
Que se passe-t-il quand WhatsApp est géré à la main ?
« Désolé pour la réponse tardive » — envoyé à 22 h 40
Vous êtes avec un client, sur un chantier ou derrière le comptoir, et le téléphone n'arrête pas de vibrer. Le temps d'ouvrir les messages le soir, une partie des clients a déjà réservé chez celui qui a répondu le premier.
Les mêmes questions, en trois langues
C'est combien ? Vous êtes ouverts vendredi ? Il y a un parking ? C'est casher ? Les mêmes questions reviennent chaque jour, en hébreu, en français, en anglais, et quelqu'un retape la réponse à la main. Et quand vos clients écrivent en hébreu alors que vous êtes plus à l'aise en français, chaque réponse prend encore plus de temps.
Chabbat et fêtes : une pile de messages non lus
Les clients écrivent du vendredi après-midi jusqu'à la sortie du Chabbat, quand personne n'est au travail. Le dimanche matin, l'équipe commence par rattraper le retard au lieu d'avancer, ou bien les demandes se perdent. Et si votre entreprise respecte le Chabbat, il faut aussi en tenir compte.
Toute l'entreprise sur le téléphone d'une seule personne
Les conversations sont sur le téléphone personnel du gérant ou d'une employée. Personne d'autre ne voit ce qui a été promis au client, les rendez-vous finissent dans un carnet ou un fichier Excel, et quand cette personne part en vacances ou quitte l'entreprise, l'historique part avec elle.
Comment nous construisons votre bot WhatsApp
Nous partons de vos vraies questions
Vous nous envoyez des conversations typiques ou la liste des questions fréquentes, et vous nous dites ce qui doit se passer ensuite : un rendez-vous, un devis, un rappel téléphonique. Ensemble, nous décidons à quoi le bot répond seul et ce qui passe toujours à un humain.
Nous concevons la conversation
Nous écrivons les scénarios et les règles du bot en hébreu et dans les autres langues dont vous avez besoin : accueil, réponses, questions de précision, boutons là où ils aident, moment où passer la main. Vous validez chaque formulation avant la mise en ligne.
Nous configurons WhatsApp avec Meta
Nous connectons votre numéro à l'API WhatsApp Business, réglons le nom affiché et la vérification de l'entreprise lorsque Meta l'exige, et soumettons à l'approbation de Meta les modèles de messages pour les confirmations et les rappels.
Nous connectons vos outils et testons
Le bot accède à votre agenda, votre CRM, Google Sheets ou votre système de commandes, souvent via n8n ou une API directe. Votre équipe essaie de le « casser » sur un numéro de test avec des scénarios réels, et nous corrigeons tout ce qu'elle trouve.
Nous lançons par étapes
Un démarrage prudent : uniquement en dehors des heures d'ouverture, ou un seul scénario, comme la prise de rendez-vous. Les premières semaines, nous lisons les journaux de conversation et corrigeons les réponses faibles, puis nous élargissons le rôle du bot.
Nous restons à vos côtés après le lancement
Les prix, les horaires et les services changent : le bot doit suivre. Nous mettons à jour ses informations, ajoutons des scénarios, suivons l'évolution des règles de Meta et regardons ce que demandent les clients et où le bot a passé la main.
Ce que vous obtenez
- L'API WhatsApp Business sur votre numéro : nom affiché, vérification de l'entreprise si nécessaire et modèles de messages approuvés
- Un bot qui répond à partir des informations que vous avez validées, en hébreu, en français, en anglais et en russe
- Des scénarios de rendez-vous, de commandes ou de demandes qui s'inscrivent directement dans votre agenda, votre CRM ou Google Sheets
- Le relais vers votre équipe : une boîte de réception partagée ou une alerte à la bonne personne, avec toute la conversation
- Des confirmations et des rappels par modèles approuvés, envoyés aux heures que vous choisissez
- Un journal des conversations : ce que les clients ont demandé, ce que le bot a répondu et où il a passé la main
- Une documentation des scénarios et des réglages, pour que rien ne dépende d'une seule personne
Scénarios typiques pour les entreprises en Israël
Institut de beauté ou clinique
Le bot affiche les créneaux libres, prend, déplace et annule les rendez-vous dans le chat, envoie un rappel la veille et, si vous demandez un acompte, un lien de paiement. Une cliente qui ne peut pas venir annule en un message, et le créneau se libère pour une autre. Pour les cliniques, nous nous limitons aux rendez-vous et aux rappels : tout ce qui touche aux données médicales passe d'abord par une vérification juridique.
Restaurant ou salle de réception
Les clients demandent une table pour jeudi, le menu ou un événement privé. Le bot recueille la date, l'heure et le nombre de convives, et pour un événement l'occasion et les souhaits, puis transmet une demande complète au responsable.
Artisan, technicien ou entreprise de rénovation
Au lieu de « vous pouvez passer voir ? », le bot demande la ville, une photo du problème et un créneau qui convient, crée la demande dans votre CRM et prévient le bon technicien. Vous rappelez en sachant déjà de quoi il s'agit.
Boutique en ligne
« Où est ma commande ? » et « comment faire un retour ? » : le bot répond à partir de votre système de commandes. Réclamations, produits abîmés et tout cas inhabituel vont directement à une personne, avec le numéro de commande déjà dans la conversation.
Ce que WhatsApp facture en 2026, et comment nous en tenons compte
Les messages de l'API WhatsApp Business sont facturés par Meta, indépendamment de notre travail. Depuis 2025, Meta facture chaque message délivré, à un tarif qui dépend de la catégorie : marketing, utilitaire, authentification ou service. Les messages que vos clients vous envoient ne sont pas facturés, et chacun ouvre une fenêtre de service client de 24 heures. Meta a annoncé qu'à partir d'octobre 2026, les réponses de service au-delà d'un quota mensuel gratuit par numéro, ainsi que les modèles utilitaires envoyés dans cette fenêtre, deviendront payants. Les tarifs varient selon le pays et évoluent : nous ne les publions pas ici, mais lors d'un appel nous vous présenterons les tarifs Meta en vigueur pour Israël et estimerons votre facture mensuelle.
- Des réponses envoyées dans la fenêtre ouverte, pendant que le client est là, plutôt qu'un modèle payant plus tard
- Un message complet plutôt que cinq messages courts : chaque message délivré peut compter
- Rappels et confirmations en modèles utilitaires, uniquement là où ils sont vraiment utiles
- Messages promotionnels uniquement aux clients qui ont donné leur accord : les règles de Meta et la loi israélienne anti-spam (article 30A de la loi sur les communications) l'exigent
- Les conversations ouvertes depuis une publicité Click-to-WhatsApp ou le bouton de votre page Facebook bénéficient d'une fenêtre gratuite plus longue, à exploiter si vous faites de la publicité
- Un décompte mensuel des messages par catégorie, pour voir d'où vient la facture
Quand le bot passe la main à votre équipe
Le bot se présente comme un bot et ne se fait jamais passer pour un humain. Vous décidez où s'arrête son rôle : le client demande à parler à quelqu'un, il y a une réclamation, la question sort des sujets validés, ou l'affaire est assez importante pour que vous vouliez la traiter vous-même. La personne qui reprend voit toute la conversation, pas seulement le dernier message, et peut rendre la main au bot une fois qu'elle a terminé.
- Le client demande un humain : la conversation passe à l'équipe, sans menus en boucle
- En dehors des heures d'ouverture, le bot recueille les détails et indique au client quand votre équipe reviendra vers lui, selon les horaires que vous fixez
- Routage par sujet ou par langue : les clients francophones vers la collègue qui parle français, les événements vers le responsable
- Un résumé pour votre collaborateur dans la langue qui lui convient, même si le client a écrit en hébreu
- Chabbat et fêtes : service complet, message court ou silence jusqu'à la sortie du Chabbat, à vous de choisir
- Remboursements, remises et exceptions sont toujours validés par une personne
Une logique de réservation que nous faisons déjà tourner
Plutôt que des logos et des témoignages, quelque chose que vous pouvez vérifier vous-même : Sconnect, notre vitrine de restaurants sur sconnect.co.il, avec pages d'établissement, menu en direct, réservation de tables et demandes d'événements, conçue et exploitée par nous. Un bot de réservation sur WhatsApp repose sur la même base : disponibilités réelles, coordonnées du client, confirmation claire et une trace visible par l'équipe. Le chat en haut de cette page est une démo, pas le bot d'un client.
Sconnect
Vitrine de restaurantsPages d’établissement avec menu et prix à jour, réservation de tables, tables chaudes à prix réduit et demandes d’événements.
- Un premier pas simple
Envoyez-nous les 10 questions que vos clients posent le plus souvent : nous vous montrerons comment le bot y répondrait.
Fonctionne avec
- WhatsApp Business API
- Google Calendar
- Google Sheets
- CRM
- n8n
- PayPlus
Si un système dispose d’une API, nous pouvons en général le connecter. Sinon, nous vous le dirons d’emblée.
Comment se déroule un projet
Les mêmes quatre étapes, qu’il s’agisse d’un bot, d’une intégration ou d’un système complet.
Un court appel
Vous nous expliquez ce qui vous ralentit et comment vous travaillez aujourd’hui. Nous posons des questions — et si un outil existant suffit, nous vous le disons.
De votre côtéDécrire le besoin avec vos mots
Une proposition écrite
Périmètre, étapes et estimation du coût par écrit, y compris à qui appartiennent le code, les comptes et les données.
De votre côtéRelire, poser vos questions, décider
Un développement par étapes
Vous voyez tôt des parties qui fonctionnent et les testez sur des cas réels. Vos retours nourrissent l’étape suivante.
De votre côtéTester et donner votre avis
Mise en ligne et suivi
Nous mettons en ligne, observons le fonctionnement en conditions réelles et restons disponibles pour les corrections et les améliorations.
De votre côtéL’utiliser et nous dire quoi améliorer
De quoi dépend le coût
- Le nombre de scénarios : réponses aux questions seulement, ou aussi rendez-vous, commandes et qualification des demandes
- Les systèmes à connecter (agenda, CRM, système de commandes, paiement) et s'ils disposent d'une API
- Les langues : hébreu seul, ou aussi français, anglais, russe
- La part de texte libre que le bot doit comprendre, par rapport aux boutons
- Votre numéro : un nouveau, ou un numéro existant qui quitte l'application WhatsApp Business
- Le volume de messages, qui détermine les frais courants (Meta et IA), comptés séparément du développement
- Le niveau de suivi souhaité après le lancement
Nous ne publions pas de prix : deux « bots WhatsApp » peuvent n'avoir presque rien en commun. Après un court échange, nous vous envoyons une estimation écrite, avec le développement et les frais mensuels présentés séparément. Appelez ou écrivez-nous au 050-854-2579.
Propriété, confidentialité, accessibilité
Votre code et vos données
La propriété du code et des données est convenue par écrit avant de commencer : à qui appartiennent le code source, les comptes et les informations, c’est dans le contrat — pas une surprise en fin de projet.
Confidentialité dès la conception
Nous concevons en tenant compte de la loi israélienne sur la protection de la vie privée et de son amendement 13 : ne collecter que le nécessaire, garder les secrets côté serveur et convenir avec vous du lieu de stockage des données.
Accessibilité intégrée
Des interfaces conçues en tenant compte de la norme IS 5568 et du WCAG AA : navigation au clavier, contrastes, libellés pour lecteurs d’écran et mise en page de droite à gauche.
Questions sur les chatbots WhatsApp
Combien coûte un chatbot WhatsApp pour une entreprise ?
Cela dépend du nombre de scénarios, des systèmes à connecter et des langues. Il y a deux volets : la construction du bot, puis les frais mensuels, comme les messages facturés par Meta, l'usage de l'IA et l'hébergement. Si une plateforme de bots toute faite couvre votre besoin, nous vous le dirons dès le premier échange, car ce sera peut-être plus avantageux pour vous. Sinon, vous recevez une estimation écrite.
Combien de temps faut-il pour le mettre en ligne ?
Cela dépend moins du code que de trois choses : la rapidité avec laquelle votre contenu est prêt (réponses, prix, horaires), le nombre de systèmes à connecter, et l'examen par Meta de votre entreprise et de vos modèles de messages, que nous ne maîtrisons pas. Un bot avec un seul scénario, comme répondre aux questions et prendre rendez-vous, sera en ligne avant un bot relié à plusieurs systèmes. Nous vous donnons un calendrier après le premier échange.
Peut-on garder notre numéro WhatsApp actuel ?
En général, oui. Selon la configuration, le numéro passe entièrement sur l'API WhatsApp Business, et votre équipe répond alors depuis une boîte partagée plutôt que depuis l'application du téléphone, ou bien, lorsque Meta le permet, il continue de fonctionner dans l'application WhatsApp Business à côté du bot. Certaines entreprises préfèrent un nouveau numéro dédié. Nous examinons votre cas et expliquons ce qui change avant toute bascule.
Le bot comprend-il vraiment l'hébreu ?
Les modèles d'IA actuels gèrent bien l'hébreu du quotidien, fautes de frappe, argot et mélange hébreu-anglais compris, mais ils ne sont pas parfaits. C'est pourquoi nous testons le bot sur vos vraies conversations avant le lancement, et vous validez les formulations. Le bot répond dans la langue du client : hébreu, français, anglais, russe, ou d'autres langues si vos clients en ont besoin.
Que se passe-t-il si le bot ne sait pas ou se trompe ?
Cela arrive à toute IA, alors nous le prévoyons. Le bot ne répond qu'à partir des informations que vous avez validées ; si la question en sort, il le dit et passe la main à une personne au lieu de deviner. Tout ce qui sort des règles que vous avez fixées, comme un prix spécial, attend la décision d'un membre de l'équipe. Chaque conversation est enregistrée, et après le lancement nous relisons les journaux pour corriger les réponses faibles.
Où sont stockées les conversations, et à qui appartiennent-elles ?
Le compte WhatsApp Business est créé dans le compte Meta de votre entreprise, et les conversations et demandes sont enregistrées là où vous travaillez déjà : CRM, Google Sheets ou base de données dans votre compte cloud. Avant le développement, nous décidons ensemble quoi conserver, où et combien de temps, en tenant compte de l'amendement 13 à la loi israélienne sur la protection de la vie privée. Les données médicales ou sensibles passent d'abord par une vérification juridique.
Dites-nous ce que vos clients vous demandent sur WhatsApp
Écrivez-nous au 050-854-2579 ou laissez vos coordonnées. Lors d'un court échange, nous vous dirons franchement ce qu'un bot peut prendre en charge, ce qui doit rester à votre équipe et ce qu'il faut pour le construire.
Envoyez-nous les 10 questions que vos clients posent le plus souvent : nous vous montrerons comment le bot y répondrait.
Vous préférez en parler ? Appelez le050-854-2579