צ'אטבוט לאתר שעונה מתוך המידע שלכם – ועוזר AI שמכיר את מסמכי החברה
גולשים שואלים את הצ'אטבוט באתר במילים שלהם – בעברית, ברוסית או באנגלית – ומקבלים תשובה מתוך עמודי האתר, המחירונים והמסמכים שלכם, עם קישור למקור. כשאין תשובה, הבוט אומר את זה ומעביר את הפרטים לצוות.
- עונה מתוך התוכן שלכם, עם קישור למקור
- עברית, רוסית ואנגלית – ימין לשמאל כמו שצריך
- אומר "לא יודע" ומעביר לנציג
מה זה צ'אטבוט AI לאתר, ומה אנחנו בונים?
צ'אטבוט לאתר (צ'אט בוט מבוסס AI) הוא חלון שיחה באתר שמבין שאלות בשפה חופשית ועונה מתוך תוכן שאישרתם: עמודי האתר, שאלות נפוצות, מחירונים ומסמכים. ב-DDreamLab, חברת תוכנה מנתניה, אנחנו בונים צ'אטבוטים שעונים בעברית, ברוסית או באנגלית, מקשרים כל תשובה למקור שלה, שולחים לידים ל-CRM ומעבירים את השיחה לנציג כשצריך. אנחנו מפתחים גם עוזר פנימי שמאפשר לעובדים לשאול שאלות על מסמכי החברה (RAG).
מה קורה כשקשה למצוא תשובות?
התשובה כתובה באתר – אבל אף אחד לא מוצא אותה
זמני משלוח בעמוד אחד, מדיניות ביטולים בתקנון, המחירון בקובץ PDF. גולשים לא מחפשים: הם סוגרים את הלשונית, או מתקשרים לשאול אתכם בדיוק את מה שכבר כתוב – באמצע יום העבודה.
"השאירו פרטים ונחזור אליכם"
טופס יצירת קשר שמולא ב-23:00 ביום חמישי פירושו תשובה ביום ראשון, במקרה הטוב. הרבה גולשים בכלל לא ממלאים אותו: יש להם שאלה אחת קצרה, הם רוצים תשובה עכשיו, ועוברים למתחרה שהאתר שלו ענה להם.
וידג'ט AI גנרי שממציא תשובות
וידג'טים מוכנים שמחוברים למודל כללי כותבים יפה ובביטחון – גם כשהם טועים. הם ממציאים הנחה, מתחייבים לתאריך אספקה או מצטטים מחיר ששיניתם בחודש שעבר, והצוות שלכם נשאר להסביר ללקוח מאוכזב.
הידע של החברה יושב בראש של אדם אחד
נהלים מפוזרים בין Google Drive, מיילים ישנים, קבצי PDF וקבוצת הווצאפ של הצוות. עובדים חדשים מפריעים שוב ושוב לעובד הוותיק שיודע, וכשהוא בחופש או במילואים – כולם מחכים.
איך אנחנו בונים צ'אטבוט לאתר
בוחרים משימה אחת ואוספים מקורות
מענה לגולשים, איסוף לידים או עזרה לעובדים למצוא נהלים – מתחילים מדבר אחד. אתם מפנים אותנו למקורות: עמודי האתר, שאלות נפוצות, מחירונים, תקנון, תיקיות ב-Drive. לא פעם כבר בשלב הזה מתגלים מסמכים ישנים או סותרים, ואנחנו מסמנים לכם אותם לתיקון לפני שהם נכנסים למאגר הידע.
קובעים כללים
יחד מגדירים על מה הצ'אטבוט עונה, על מה הוא לעולם לא עונה (מחירים מיוחדים, ייעוץ משפטי או רפואי, התחייבות לתאריכים) ומתי הוא מעביר את השיחה לנציג. הבוט מציג את עצמו כבוט, ואתם מאשרים את הטון ואת הניסוחים המרכזיים.
בונים את מאגר הידע ואת חלון הצ'אט
מעבדים את התוכן שלכם למאגר ידע שאפשר לחפש בו, מחברים מודל שפה ובונים חלון צ'אט בעיצוב שלכם – מימין לשמאל בעברית ונוח בטלפון. לידים עוברים ל-CRM, למייל או לוואטסאפ.
בודקים על השאלות האמיתיות שלכם
אתם נותנים לנו שאלות שלקוחות או עובדים באמת שואלים, כולל השאלות הלא נוחות. אנחנו מריצים אותן על הבוט, והצוות שלכם עובר על כל תשובה ועל המקור שלה. תשובה שגויה או חלשה מתוקנת בתוכן או בכללים – לא מוסתרת.
עולים בהדרגה ושומרים על המידע עדכני
הצ'אט עולה קודם בכמה עמודים או לצוות אחד. אנחנו קוראים את יומני השיחות, ודוח "שאלות בלי תשובה" מראה איזה מידע חסר. כשהאתר או המסמכים משתנים, מאגר הידע מתעדכן, ואנחנו מכווננים את הבוט יחד עם השינויים בעסק.
מה אתם מקבלים
- חלון צ'אט באתר בעיצוב שלכם, מימין לשמאל בעברית ונוח לשימוש בטלפון
- מאגר ידע מעמודי האתר, שאלות נפוצות, מחירונים ומסמכים – שמתעדכן כשהמקורות משתנים
- תשובות עם קישור לעמוד או למסמך שממנו הן נלקחו, כך שכל אחד יכול לבדוק
- כללים ברורים: על מה הבוט עונה, ממה הוא נמנע ומתי הוא מעביר לנציג
- איסוף לידים: שם, טלפון והשאלה עצמה נשלחים ל-CRM, למייל או לוואטסאפ יחד עם השיחה
- אופציונלי: עוזר פנימי לעובדים, עם כניסה אישית והרשאות לפי תפקיד
- יומן שיחות ודוח "שאלות בלי תשובה" שמראה איזה תוכן חסר
איפה צ'אט בוט AI לעסקים עושה הבדל
משרד רואי חשבון או סוכנות ביטוח
גולשים שואלים אם אתם מטפלים בדוח שנתי לעוסק פטור, אילו מסמכים להביא, איך מגישים תביעה. הצ'אטבוט עונה מתוך עמודי השירות והמדריכים שלכם, וכשמישהו מוכן – רושם שם, טלפון ונושא ומעביר את הליד לאדם הנכון במשרד. כל מה שדורש ייעוץ מקצועי עובר לבן אדם.
יבואן או ספק עם קטלוג טכני
"המשאבה הזאת מתאימה לצינור 2 אינץ'?" "יש הוראות בעברית?" הצ'אטבוט מחפש בקטלוג ובדפי המפרט, עונה בשפה של הלקוח ומקשר לדף המוצר הנכון. כשהשאלה דורשת מהנדס, הוא אוסף את הדגם ואת השימוש המתוכנן ומעביר פנייה מלאה למכירות.
רשת או זכיינות עם כמה סניפים
עובדים בסניפים שואלים את העוזר הפנימי איך מטפלים בהחזרה, מה ברשימת הפתיחה של הבוקר או לאיזה ספק להתקשר. הוא עונה מתוך הנהלים שהמטה מתחזק, עם קישור לגרסה העדכנית – והסניפים מפסיקים לעבוד לפי דף מודפס מלפני שנתיים.
חברת שירות עם טכנאים בשטח
טכנאי אצל לקוח שואל על קוד שגיאה או על שלב בהתקנה של דגם מסוים. העוזר מוצא את התשובה בספרי היצרן ובהערות הפנימיות שלכם, בעברית או באנגלית, ומראה מאיזה עמוד היא נלקחה.
צ'אטבוט על מסמכי החברה: שואלים במילים פשוטות, מקבלים תשובה עם מקור
זה הצד הפנימי של אותה טכנולוגיה, שנקראת לרוב RAG. לפני שהוא עונה, העוזר מחפש במסמכים שלכם, מוצא את הקטעים הרלוונטיים ומנסח תשובה רק על סמך אותם קטעים – עם קישור למקור. אם התשובה לא נמצאת במסמכים, הוא אומר שהוא לא יודע במקום להמציא. זה חשוב יותר מניסוח יפה: תשובה בטוחה ושגויה על נוהל עולה יותר מאשר אין תשובה בכלל.
- מקורות כמו Google Drive, Notion, קבצי PDF ו-Word, האתר ושאלות נפוצות פנימיות – בעברית, באנגלית או ברוסית
- כל תשובה מקשרת למסמך ולסעיף שממנו נלקחה, כדי שהעובד יוכל לבדוק לפני שהוא פועל
- הרשאות: כל עובד מקבל תשובות רק ממסמכים שמותר לו לראות
- אפשר לשאול ברוסית על נוהל שנכתב בעברית, ולקבל תשובה ברוסית עם קישור למקור העברי
- מסמכים סרוקים עוברים קודם זיהוי טקסט (OCR), ואת הטבלאות והמספרים אנחנו בודקים ידנית – שם טעויות זיהוי נוטות להסתתר
- דוח "שאלות בלי תשובה" מראה אילו מסמכים חסרים או לא מעודכנים
- זמין איפה שהצוות כבר עובד: עמוד ווב, פורטל פנימי או וואטסאפ
חלון הצ'אט באתר: מה הגולשים רואים
הצ'אטבוט יושב באתר הקיים שלכם כחלון קטן – ברוב הפלטפורמות, כולל WordPress ואתרים שפותחו בהתאמה אישית. הוא נפתח בשפה של הגולש, מציג את כל השיחה ולא מתחזה לבן אדם. אתם מחליטים מה הוא עושה מחוץ לשעות הפעילות ובשבת ובחג: עונה על שאלות, רושם פרטים כדי שתחזרו ללקוח אחרי צאת השבת, או מסתפק בהודעה קצרה.
- מימין לשמאל בעברית, משמאל לימין באנגלית וברוסית – וטקסט שמערבב עברית ואנגלית מוצג נכון
- שאלות מוצעות ללחיצה הראשונה, כדי שהגולש לא יעמוד מול תיבה ריקה
- טופס קצר בתוך הצ'אט כשהגולש מוכן: שם, טלפון וסיכום השיחה מגיעים לצוות בשפה שנוחה לו
- הסכמה לדיוור שיווקי נשאלת בנפרד, ורק אם אתם מתכננים לשלוח הצעות – כפי שדורש חוק הספאם
- הודעת פרטיות בצ'אט; מה נשמר ולכמה זמן – מוסכם מראש, תוך התחשבות בתיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות
- נבנה תוך התחשבות בתקן הנגישות הישראלי IS 5568: ניווט במקלדת ותוויות לקוראי מסך
- נטען אחרי תוכן העמוד, כדי שהצ'אט לא יעכב את האתר
שלחו לנו קישור לאתר ואת 10 השאלות שגולשים שואלים הכי הרבה – ונראה לכם איך הצ'אטבוט היה עונה עליהן, ואיפה היה אומר שאין לו תשובה.
מקורות וכלים שהוא עובד איתם
- וידג'ט לאתר
- WordPress
- Google Drive
- Notion
- קבצי PDF ו-Word
- Google Sheets
- CRM דרך API
- WhatsApp Business API
- n8n
- Claude API
- OpenAI API
אם למערכת יש API, בדרך כלל נוכל לחבר אותה. אם אין — נגיד לכם מראש.
איך מתנהל פרויקט איתנו
אותם ארבעה שלבים — בין אם זה בוט, חיבור בין מערכות או מערכת שלמה.
שיחה קצרה
אתם מספרים מה מעכב אתכם ואיך אתם עובדים היום. אנחנו שואלים שאלות — ואם כלי מוכן מתאים לכם, נגיד את זה.
החלק שלכםלתאר את המשימה במילים שלכם
הצעה בכתב
היקף, שלבים והערכת עלות בכתב, כולל למי שייכים הקוד, החשבונות והנתונים.
החלק שלכםלעבור, לשאול ולהחליט
פיתוח בשלבים
אתם רואים חלקים עובדים כבר בהתחלה ובודקים אותם על מקרים אמיתיים. ההערות שלכם נכנסות לשלב הבא.
החלק שלכםלבדוק ולתת פידבק
עלייה לאוויר וליווי
אנחנו מעלים לאוויר, עוקבים איך המערכת עובדת בשימוש אמיתי ונשארים זמינים לתיקונים ולשיפורים.
החלק שלכםלהשתמש ולספר לנו מה לשפר
ממה נגזרת העלות
- איפה הצ'אטבוט עובד: רק באתר, או גם בוואטסאפ וכעוזר פנימי לעובדים
- כמה תוכן יש ובאיזה מצב: שאלות נפוצות מסודרות, או מאות קבצי PDF, סריקות וגרסאות ישנות
- איך התוכן נשאר מעודכן: טעינה חד-פעמית, או עדכון אוטומטי מהאתר, מ-Drive או מהקטלוג
- מה הבוט עושה מעבר למענה – איסוף לידים, בדיקת סטטוס הזמנה, קביעת תור – והאם למערכות האלה יש API
- הרשאות: מאגר ידע ציבורי אחד, או הרשאות שונות לצוותים שונים
- שפות: עברית בלבד, או גם רוסית, אנגלית ושפות נוספות
- נפח השיחות, שקובע את העלויות השוטפות – שימוש במודל ה-AI ואחסון – בנפרד מהפיתוח
אנחנו לא מפרסמים מחירים: צ'אט שעונה מתוך עשרים עמודים ועוזר שעובד על אלפי מסמכים פנימיים הם פרויקטים שונים. אחרי שיחה קצרה תקבלו הצעה בכתב, עם עלות הפיתוח והעלות החודשית בנפרד. ואם כלי צ'אט מוכן מכסה את מה שאתם צריכים – נגיד לכם גם את זה. התקשרו או כתבו לנו: 050-854-2579.
בעלות, פרטיות ונגישות
בעלות על הקוד והנתונים
הבעלות על הקוד והנתונים מוסכמת בכתב לפני שמתחילים: למי שייכים קוד המקור, החשבונות והמידע — כתוב בהסכם, ולא מתברר בסוף הפרויקט.
פרטיות כבר בתכנון
אנחנו בונים מתוך מחשבה על חוק הגנת הפרטיות ותיקון 13: אוספים רק את מה שצריך, שומרים סודות בצד השרת ומסכמים איתכם איפה נשמר המידע.
נגישות כחלק מהבנייה
ממשקים שנבנים מתוך מחשבה על ת״י 5568 ו־WCAG AA: ניווט במקלדת, ניגודיות, תוויות לקוראי מסך ופריסה מימין לשמאל.
שאלות נפוצות על צ'אטבוט לאתר
כמה עולה צ'אטבוט AI לאתר?
זה תלוי בכמות התוכן שהבוט עובד ממנו, במערכות שהוא מתחבר אליהן, במספר השפות ובשאלה אם גם העובדים מקבלים עוזר פנימי. יש שני חלקים: הבנייה, ועלות חודשית של שימוש ב-AI ואחסון, שגדלה עם מספר השיחות. אחרי שיחה קצרה אנחנו שולחים הצעה בכתב, עם שני החלקים בנפרד.
למה לא פשוט להתקין וידג'ט צ'אט מוכן?
לפעמים זו באמת הבחירה הנכונה, ואם כך – נגיד לכם. וידג'ט מוכן מספיק לשאלות נפוצות פשוטות. צ'אטבוט בהתאמה אישית שווה את זה כשהתשובות חייבות לבוא רק מתוכן שאישרתם ועם מקור, כשלידים צריכים להגיע ל-CRM עם כל השיחה, כשעברית וכיווניות מימין לשמאל צריכות לעבוד כמו שצריך, או כשעובדים צריכים גישה למסמכים פנימיים לפי הרשאות.
מה קורה כשהבוט לא יודע את התשובה או טועה?
כל AI יכול לטעות, ולכן מתכננים את זה מראש. הבוט עונה רק מתוך התוכן שלכם; כשהתשובה לא שם, הוא אומר את זה ומציע להעביר את השאלה לצוות. נושאים שהגדרתם, כמו מחירים מיוחדים, עוברים תמיד לנציג. כל שיחה נשמרת ביומן, ואחרי ההשקה אנחנו עוברים על היומנים ועל השאלות שנשארו בלי תשובה ומתקנים את התוכן או את הכללים.
איך הוא מסתדר עם עברית, כולל קבצי ה-PDF שלנו?
מודלי שפה עדכניים מתמודדים טוב עם עברית יומיומית, כולל שגיאות כתיב ועברית שמשולבת באנגלית – אבל לא בצורה מושלמת. קבצי PDF ו-Word שמכילים טקסט בעברית עובדים טוב. סריקות צריכות קודם זיהוי טקסט, וטבלאות מורכבות דורשות בדיקה, ולכן אנחנו בודקים על המסמכים האמיתיים שלכם לפני ההשקה. גולש יכול גם לשאול ברוסית או באנגלית ולקבל תשובה מתוך תוכן בעברית.
איפה נשמר המידע שלנו, והאם משתמשים בו לאימון מודלים?
אנחנו מתחברים למודלי שפה דרך ממשקי ה-API העסקיים שלהם ובוחרים תוכניות שלפי התנאים שלהן המידע שלכם לא משמש לאימון המודלים – ומראים לכם את התנאים לפני שמתחילים. המסמכים, מאגר הידע ויומני השיחות יכולים לשבת בחשבון הענן שלכם. מראש מסכמים מה נשמר ולכמה זמן, תוך התחשבות בתיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות.
כמה זמן לוקח לעלות לאוויר, ומה קורה אחר כך?
לוח הזמנים תלוי בעיקר בתוכן: כמה יש, כמה הוא מסודר וכמה מהר הצוות שלכם עובר על תשובות הבדיקה. חיבור ל-CRM או לכמה מקורות מסמכים מוסיף זמן. בדרך כלל מתחילים ממשימה אחת ברורה ומרחיבים אחר כך. אחרי ההשקה אנחנו שומרים על מאגר הידע מעודכן, עוברים על השאלות שנשארו בלי תשובה ומעדכנים את הבוט כשהשירותים, המחירים או הנהלים משתנים.
הראו לנו איפה הגולשים שלכם נתקעים
כתבו או התקשרו: 050-854-2579, או השאירו פרטים. שלחו קישור לאתר, או ספרו לנו באילו מסמכים הצוות שלכם מחפש שוב ושוב – ובשיחה קצרה נגיד לכם בכנות על מה צ'אטבוט יכול לענות, מה צריך להישאר אצל בן אדם ומה נדרש כדי לבנות אותו.
שלחו לנו קישור לאתר ואת 10 השאלות שגולשים שואלים הכי הרבה – ונראה לכם איך הצ'אטבוט היה עונה עליהן, ואיפה היה אומר שאין לו תשובה.
מעדיפים לדבר? התקשרו050-854-2579