בוט וואטסאפ לעסקים שעונה ללקוחות, קובע תורים ומעביר לצוות
הלקוחות שלכם כבר כותבים לכם בוואטסאפ. בוט וואטסאפ עונה להם במספר של העסק בכל שעה, קובע תור או רושם פנייה – ומעביר את השיחה לאחד מכם כשצריך בן אדם.
- מבוסס על WhatsApp Business API הרשמי
- עברית, רוסית ואנגלית
- נציג מהצוות יכול להיכנס לכל שיחה
מה זה בוט וואטסאפ לעסקים, ומה אנחנו בונים?
בוט וואטסאפ לעסקים (צ'אטבוט לוואטסאפ) הוא עוזר אוטומטי שעונה ללקוחות במספר של העסק דרך WhatsApp Business API הרשמי. ב-DDreamLab, חברת תוכנה מנתניה, אנחנו בונים בוטים שעונים מתוך מידע שאישרתם, בעברית, ברוסית או באנגלית, קובעים תורים ומקבלים פניות בתוך הצ'אט, שומרים אותם ביומן או ב-CRM – ומעבירים את השיחה לצוות שלכם כשצריך בן אדם.
מה קורה כשהוואטסאפ של העסק מנוהל ביד?
"סליחה על העיכוב" – נשלח ב-22:40
אתם עם לקוח, בשטח או מאחורי הדלפק, והווצאפ לא מפסיק לצפצף. עד שאתם מגיעים להודעות בערב, חלק מהלקוחות כבר קבעו אצל מי שענה ראשון.
אותן שאלות, בשלוש שפות
כמה זה עולה? אתם פתוחים בשישי? יש חניה? זה כשר? אותן שאלות חוזרות כל יום – בעברית, ברוסית ובאנגלית – ומישהו מקליד את התשובה מחדש בכל פעם.
שבת וחג משאירים ערימה של הודעות
לקוחות כותבים משישי בצהריים ועד צאת השבת, כשאף אחד לא בעבודה. ביום ראשון בבוקר הצוות פותח את השבוע בהשלמת פערים במקום בעבודה חדשה, או שהפניות פשוט הולכות לאיבוד. ואם העסק שומר שבת, צריך לכבד גם את זה.
העסק יושב על הטלפון של אדם אחד
השיחות נמצאות בטלפון הפרטי של בעל העסק או של עובדת. אף אחד אחר לא רואה מה הובטח ללקוח, התורים נרשמים במחברת או באקסל, וכשהאדם הזה בחופש או עוזב – ההיסטוריה הולכת איתו.
איך אנחנו בונים בוט לוואטסאפ
מתחילים מהשאלות האמיתיות שלכם
אתם שולחים לנו שיחות טיפוסיות או רשימה של שאלות נפוצות, ומספרים מה צריך לקרות אחר כך: תור, הצעת מחיר, שיחה חוזרת. יחד מחליטים על מה הבוט עונה לבד ומה תמיד עובר לבן אדם.
מתכננים את השיחה
כותבים את התסריטים והכללים של הבוט בעברית ובשפות הנוספות שאתם צריכים: פתיח, תשובות, שאלות המשך, איפה כפתורים עוזרים ומתי להעביר לנציג. אתם מאשרים כל ניסוח לפני שמשהו עולה לאוויר.
מגדירים את וואטסאפ מול Meta
מחברים את המספר שלכם ל-WhatsApp Business API, מסדרים את שם התצוגה ואת אימות העסק כש-Meta דורשת אותו, ומגישים לאישור Meta את תבניות ההודעות לאישורים ולתזכורות.
מחברים את הכלים שלכם ובודקים
הבוט מקבל גישה ליומן, ל-CRM, ל-Google Sheets או למערכת ההזמנות – הרבה פעמים דרך n8n או API ישיר. הצוות שלכם מנסה "לשבור" אותו על מספר בדיקה עם תרחישים אמיתיים, ואנחנו מתקנים את מה שנמצא.
עולים לאוויר בהדרגה
התחלה זהירה: רק מחוץ לשעות הפעילות, או רק תהליך אחד, כמו קביעת תורים. בשבועות הראשונים אנחנו קוראים את יומני השיחות ומתקנים תשובות חלשות, ורק אז מרחיבים את התפקיד של הבוט.
נשארים איתכם אחרי ההשקה
מחירים, שעות ושירותים משתנים – והבוט צריך להשתנות איתם. אנחנו מעדכנים את המידע, מוסיפים תהליכים, עוקבים אחרי שינויים בכללים של Meta ובודקים מה הלקוחות שואלים ואיפה הבוט העביר לנציג.
מה אתם מקבלים
- WhatsApp Business API על המספר שלכם, עם שם תצוגה, אימות עסק כשצריך ותבניות הודעה מאושרות
- בוט שעונה מתוך המידע שאישרתם, בעברית, ברוסית ובאנגלית – ושפות נוספות לפי הצורך
- תהליכי תורים, הזמנות או לידים שנרשמים ישר ביומן, ב-CRM או ב-Google Sheets
- העברה לצוות: תיבה משותפת או התראה לאדם הנכון, עם כל השיחה מצורפת
- אישורים ותזכורות בתבניות מאושרות, בשעות שאתם קובעים
- יומן שיחות: מה הלקוחות שאלו, מה הבוט ענה ואיפה העביר הלאה
- תיעוד של התהליכים וההגדרות, כך שהמערכת לא תלויה באדם אחד
תרחישים נפוצים בעסקים בישראל
סטודיו ליופי או קליניקה
הבוט מציג תורים פנויים, קובע, מזיז ומבטל בתוך הצ'אט, שולח תזכורת יום לפני, ואם אתם לוקחים מקדמה – גם קישור לתשלום. לקוחה שלא יכולה להגיע מבטלת בהודעה אחת, והתור מתפנה למישהי אחרת. בקליניקות אנחנו נשארים בתורים ובתזכורות: כל מה שנוגע למידע רפואי עובר קודם בדיקה משפטית.
מסעדה או אולם אירועים
אורחים שואלים על שולחן לחמישי, על התפריט או על אירוע פרטי. הבוט אוסף תאריך, שעה ומספר סועדים, ובאירועים גם את סוג האירוע וההעדפות – ומעביר למנהל פנייה מוכנה.
קבלן, טכנאי או חברת שיפוצים
במקום "אפשר לבוא לראות?", הבוט שואל באיזו עיר, מבקש תמונה של התקלה ושעה נוחה, פותח ליד ב-CRM ומעדכן את הטכנאי המתאים. אתם חוזרים ללקוח כשאתם כבר יודעים במה מדובר.
חנות אונליין
"איפה ההזמנה שלי?" ו"איך מחזירים מוצר?" – הבוט עונה מתוך מערכת ההזמנות. תלונות, מוצר פגום וכל מה שחריג עוברים ישר לנציג, עם מספר ההזמנה כבר בשיחה.
כמה גובה וואטסאפ ב-2026 – ואיך אנחנו מתכננים סביב זה
על הודעות WhatsApp Business API גובה Meta, בנפרד מהעבודה שלנו. מאז 2025 החיוב הוא לפי הודעה שנמסרה, והמחיר תלוי בקטגוריה: שיווק, הודעות תפעוליות (utility), אימות או שירות. הודעות שהלקוחות שולחים לכם אינן מחויבות, וכל הודעה כזו פותחת חלון שירות של 24 שעות. Meta הודיעה שמאוקטובר 2026 יחויבו גם תשובות שירות מעבר למכסה חודשית חינמית לכל מספר, וגם תבניות תפעוליות שנשלחות בתוך החלון. התעריפים משתנים ותלויים במדינה, ולכן אנחנו לא מפרסמים אותם כאן – בשיחה נציג לכם את התעריפים העדכניים של Meta לישראל ונעריך את החשבון החודשי שלכם.
- עונים בתוך החלון הפתוח, כשהלקוח עדיין בשיחה – ולא בתבנית בתשלום מאוחר יותר
- הודעה אחת מלאה במקום חמש קצרות, כי כל הודעה שנמסרת עשויה להיספר
- תזכורות ואישורים כתבניות תפעוליות, רק איפה שהם באמת נחוצים
- הודעות שיווקיות רק ללקוחות שהסכימו לקבל אותן – כך דורשים הכללים של Meta וחוק הספאם (סעיף 30א לחוק התקשורת)
- שיחות שמתחילות ממודעת Click-to-WhatsApp או מכפתור בעמוד הפייסבוק מקבלות חלון חינמי ארוך יותר – שווה לנצל אם אתם מפרסמים
- ספירה חודשית של הודעות לפי קטגוריה, כדי שתראו מאיפה מגיע החשבון
מתי הבוט מעביר את השיחה אליכם
הבוט מציג את עצמו כבוט ולא מתחזה לבן אדם. אתם מחליטים איפה נגמר התפקיד שלו: כשלקוח מבקש נציג, כשיש תלונה, כשהשאלה מחוץ לנושאים שאישרתם, או כשמדובר בעסקה גדולה שאתם רוצים לסגור בעצמכם. מי שמקבל את השיחה רואה את כל ההתכתבות, לא רק את ההודעה האחרונה, ויכול להחזיר אותה לבוט כשסיים.
- לקוח ביקש נציג – השיחה עוברת לצוות, בלי לולאות של תפריטים
- מחוץ לשעות הפעילות הבוט אוסף את הפרטים ואומר ללקוח מתי תחזרו אליו, לפי השעות שאתם קובעים
- ניתוב לפי נושא או שפה: דוברי רוסית לעובדת שמדברת רוסית, אירועים למנהל
- סיכום קצר לעובד בשפה שנוחה לו, גם אם הלקוח כתב בעברית
- שבת וחג: שירות מלא, הודעה קצרה או שקט עד מוצאי שבת – לבחירתכם
- החזרים, הנחות וחריגות תמיד דורשים אישור של בן אדם
לוגיקת הזמנות שאנחנו כבר מפעילים במוצר שלנו
במקום לוגואים והמלצות – משהו שאפשר לבדוק בעצמכם: Sconnect, ויטרינת המסעדות שלנו ב-sconnect.co.il, עם עמודי עסק, תפריט חי, הזמנת שולחנות ובקשות לאירועים. בנינו אותה ואנחנו מפעילים אותה. בוט הזמנות בוואטסאפ צריך את אותו בסיס: זמינות אמיתית, פרטי הלקוח, אישור ברור ורישום שהצוות רואה. הצ'אט בראש העמוד הוא הדגמה, לא בוט של לקוח.
Sconnect
ויטרינת מסעדותעמוד עסק עם תפריט ומחירים עדכניים, הזמנת שולחנות, שולחנות חמים בהנחה ובקשות לאירועים.
- צעד ראשון קל
שלחו לנו את 10 השאלות שהלקוחות שואלים הכי הרבה – ונראה לכם איך הבוט היה עונה עליהן.
עובד עם
- WhatsApp Business API
- Google Calendar
- Google Sheets
- CRM
- n8n
- PayPlus
- אימייל
אם למערכת יש API, בדרך כלל נוכל לחבר אותה. אם אין — נגיד לכם מראש.
איך מתנהל פרויקט איתנו
אותם ארבעה שלבים — בין אם זה בוט, חיבור בין מערכות או מערכת שלמה.
שיחה קצרה
אתם מספרים מה מעכב אתכם ואיך אתם עובדים היום. אנחנו שואלים שאלות — ואם כלי מוכן מתאים לכם, נגיד את זה.
החלק שלכםלתאר את המשימה במילים שלכם
הצעה בכתב
היקף, שלבים והערכת עלות בכתב, כולל למי שייכים הקוד, החשבונות והנתונים.
החלק שלכםלעבור, לשאול ולהחליט
פיתוח בשלבים
אתם רואים חלקים עובדים כבר בהתחלה ובודקים אותם על מקרים אמיתיים. ההערות שלכם נכנסות לשלב הבא.
החלק שלכםלבדוק ולתת פידבק
עלייה לאוויר וליווי
אנחנו מעלים לאוויר, עוקבים איך המערכת עובדת בשימוש אמיתי ונשארים זמינים לתיקונים ולשיפורים.
החלק שלכםלהשתמש ולספר לנו מה לשפר
מה משפיע על המחיר
- כמה תהליכים: רק מענה לשאלות, או גם תורים, הזמנות וסינון לידים
- לאילו מערכות הבוט מתחבר – יומן, CRM, מערכת הזמנות, סליקה – והאם יש להן API
- שפות: עברית בלבד, או גם רוסית, אנגלית ואחרות
- כמה טקסט חופשי הבוט צריך להבין, לעומת הובלה של הלקוח בכפתורים
- המספר: מספר חדש, או מספר קיים שעובר מאפליקציית WhatsApp Business
- נפח ההודעות, שקובע את העלויות השוטפות – עמלות Meta ושימוש ב-AI – בנפרד מהפיתוח
- רמת הליווי שאתם רוצים אחרי ההשקה
אנחנו לא מפרסמים מחירים, כי שני "בוטים לוואטסאפ" יכולים להיות שונים לגמרי. אחרי שיחה קצרה תקבלו הצעה בכתב, שבה הפיתוח והעלויות החודשיות מופיעים בנפרד. התקשרו או כתבו לנו ל-050-854-2579.
בעלות, פרטיות ונגישות
בעלות על הקוד והנתונים
הבעלות על הקוד והנתונים מוסכמת בכתב לפני שמתחילים: למי שייכים קוד המקור, החשבונות והמידע — כתוב בהסכם, ולא מתברר בסוף הפרויקט.
פרטיות כבר בתכנון
אנחנו בונים מתוך מחשבה על חוק הגנת הפרטיות ותיקון 13: אוספים רק את מה שצריך, שומרים סודות בצד השרת ומסכמים איתכם איפה נשמר המידע.
נגישות כחלק מהבנייה
ממשקים שנבנים מתוך מחשבה על ת״י 5568 ו־WCAG AA: ניווט במקלדת, ניגודיות, תוויות לקוראי מסך ופריסה מימין לשמאל.
שאלות על בוט וואטסאפ
כמה עולה בוט וואטסאפ לעסק?
זה תלוי בכמה תהליכים הבוט מריץ, לאילו מערכות הוא מתחבר ובכמה שפות הוא מדבר. יש שני חלקים: בניית הבוט, ועלויות חודשיות כמו עמלות Meta לפי הודעה, שימוש ב-AI ואחסון. אם פלטפורמת בוטים מוכנה עונה על מה שאתם צריכים, נגיד לכם את זה כבר בשיחה הראשונה – ייתכן שזו הדרך המשתלמת יותר בשבילכם. אחרת תקבלו הצעה בכתב.
כמה זמן לוקח להעלות בוט לאוויר?
זה תלוי פחות בקוד ויותר בשלושה דברים: כמה מהר התוכן מוכן (תשובות, מחירים, שעות), כמה מערכות מחברים, והבדיקה של Meta לעסק ולתבניות ההודעה – שאינה בשליטתנו. בוט עם תהליך אחד, כמו מענה לשאלות וקביעת תורים, יעלה לאוויר לפני בוט שמחובר לכמה מערכות. לוח זמנים תקבלו אחרי השיחה הראשונה.
אפשר להשאיר את מספר הוואטסאפ הנוכחי?
בדרך כלל כן. תלוי בהגדרה: או שהמספר עובר כולו ל-WhatsApp Business API, ואז הצוות עונה מתיבה משותפת במקום מאפליקציית הטלפון, או שבמקרים ש-Meta מאפשרת, הוא ממשיך לעבוד גם באפליקציית WhatsApp Business לצד הבוט. יש עסקים שמעדיפים מספר חדש ונפרד. אנחנו בודקים את המצב שלכם ומסבירים מה משתנה לפני כל מעבר.
עד כמה צ'אט בוט מבין עברית – ומה עם רוסית?
מודלי AI עדכניים מתמודדים טוב עם עברית יומיומית, כולל שגיאות כתיב, סלנג וערבוב של עברית ואנגלית – אבל הם לא מושלמים. לכן אנחנו בודקים את הבוט על השיחות האמיתיות שלכם לפני ההשקה, ואתם מאשרים את הניסוחים. הבוט עונה בשפה שבה הלקוח כותב: עברית, רוסית, אנגלית, ושפות נוספות אם הלקוחות שלכם צריכים.
מה קורה כשהבוט לא יודע את התשובה או טועה?
זה קורה לכל AI, ולכן מתכננים את זה מראש. הבוט עונה רק מתוך מידע שאישרתם; כשהשאלה מחוץ לו, הוא אומר את זה ומעביר לנציג במקום לנחש. כל מה שחורג מהכללים שקבעתם, כמו מחיר מיוחד, מחכה לאחד מאנשי הצוות. כל שיחה נשמרת ביומן, ואחרי ההשקה אנחנו עוברים על היומנים ומתקנים תשובות חלשות.
איפה נשמרות השיחות, ושל מי הן?
חשבון WhatsApp Business מוקם תחת חשבון ה-Meta של העסק שלכם, והשיחות והלידים נשמרים איפה שאתם כבר עובדים: ב-CRM, ב-Google Sheets או במסד נתונים בחשבון הענן שלכם. לפני הפיתוח מסכמים מה נשמר, איפה ולכמה זמן, מתוך התחשבות בתיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות. מידע רפואי או רגיש אחר עובר קודם בדיקה משפטית.
ספרו לנו מה הלקוחות שואלים אתכם בוואטסאפ
כתבו לנו ל-050-854-2579 או השאירו פרטים. בשיחה קצרה נגיד לכם בכנות מה בוט יכול לקחת על עצמו, מה כדאי להשאיר לצוות ומה נדרש כדי לבנות אותו.
שלחו לנו את 10 השאלות שהלקוחות שואלים הכי הרבה – ונראה לכם איך הבוט היה עונה עליהן.
מעדיפים לדבר? התקשרו050-854-2579