סוכן AI קולי שעונה לטלפון של העסק – בעברית, באנגלית וברוסית
בוט קולי בעברית שמרים את הטלפון כשאתם באמצע עבודה, בערב או ביום שישי: מבין מה הלקוח צריך, קובע או מזיז תור ביומן, עונה על השאלות שחוזרות, מעביר לאדם כשצריך — ושולח לכם סיכום של השיחה.
- עברית, אנגלית ורוסית על אותו קו
- מציג את עצמו כעוזר AI ומעביר לנציג כשצריך
- בונים ומלווים מנתניה
מה זה סוכן AI קולי ומה אנחנו בונים
סוכן AI קולי, שנקרא גם בוט קולי, נציג קולי AI או מזכירה וירטואלית, הוא מענה טלפוני AI שמנהל שיחה חופשית במקום תפריט ״הקישו 1״. אנחנו בונים סוכן כזה לעסק שלכם: הוא מדבר עברית, אנגלית ורוסית, מבין את סיבת הפנייה, בודק זמינות ביומן, קובע ומזיז תורים, עונה רק ממידע שאישרתם, מעביר לנציג לפי הכללים שלכם ושולח סיכום של כל שיחה לוואטסאפ, למייל או ל־CRM.
מה הולך לאיבוד בטלפון של העסק
״הטלפון מצלצל בדיוק כשהידיים תפוסות״
אתם באמצע טיפול, מתחת לרכב או מול לקוח בדלפק. מי שמתקשר לא מחכה לצלצול השביעי: הוא חוזר לגוגל ומחייג לעסק הבא ברשימה. עד שתחזרו אליו, ייתכן שהוא כבר קבע במקום אחר.
״אחרי שש בערב וביום שישי אף אחד לא עונה״
הרבה אנשים נזכרים להתקשר רק בערב, אחרי העבודה, או ביום שישי בבוקר. תא קולי לא ממש עוזר: לא כולם משאירים הודעה, ומי ששומע את ההודעות במוצאי שבת מקבל רשימת מספרים בלי שום הקשר.
״המזכירה עונה על אותן שאלות כל היום״
שעות פתיחה, איפה חונים, אם יש תור ביום שלישי, כמה זמן לוקח טיפול. שיחות קצרות, שוב ושוב, בזמן שהלקוח שעומד מולה מחכה. לא צריך להחליף אותה — צריך לפנות לה זמן לשיחות שבאמת דורשות אותה.
״הלקוחות מדברים עברית, רוסית ואנגלית — והמרכזייה יודעת רק ׳הקישו 1׳״
תפריט מענה קולי מכריח את המתקשר לנחש לאיזו שלוחה הוא שייך, ולקוחה מבוגרת שמדברת רוסית לפעמים פשוט מנתקת. סוכן קולי שואל ״במה אפשר לעזור?״, מבין תשובה חופשית ומנהל את השיחה בעברית, באנגלית או ברוסית — לפי מה שנוח למתקשר.
איך בונים את הסוכן, שלב אחר שלב
ממפים את השיחות
אתם מספרים לנו על מה מתקשרים אליכם — או, באישורכם, משמיעים לנו כמה שיחות טיפוסיות. יחד מחליטים אילו שיחות הסוכן סוגר לבד, אילו הוא רק רושם ואילו עוברות ישר לאדם.
כותבים תסריט וכללים
תשובות מאושרות, שעות פעילות, מה קורה בשבת ובחגים, איזו שיחה עוברת למי — ומה הסוכן אף פעם לא אומר: למשל מחיר שלא נתתם לו או עצה רפואית.
בוחרים קול ומחברים מערכות
קול לכל שפה, רשימת הגייה לשם העסק, לשמות אנשי הצוות ולרחובות, וחיבור ליומן, ל־CRM ולהפניית השיחות.
הצוות שלכם מתקשר לבדוק
שיחות ניסיון מטלפונים שונים, עם רעש ברקע, מבטאים, שמות ומספרים. כל טעות נרשמת ומתוקנת לפני שלקוח אמיתי שומע את הסוכן.
השקה רכה
בהתחלה הסוכן עונה רק אחרי שעות הפעילות, או רק כשאף אחד לא הרים. קוראים יחד את יומן השיחות ומשפרים את התסריט.
השקה מלאה ושיפור שוטף
מרחיבים לעוד שעות ולעוד סוגי שיחות, מעדכנים לפני חגים ושינויים בעסק, וממשיכים לעבור על שיחות שבהן הסוכן התבלבל.
מה אתם מקבלים
- מפת שיחות: מה הסוכן סוגר לבד, מה הוא רק רושם ומה עובר מיד לאדם
- תסריט וקול בעברית, באנגלית וברוסית, עם רשימת הגייה לשם העסק, לאנשי הצוות ולרחובות
- חיבור לטלפון: הפניה מהמספר הקיים — תמיד, אחרי שעות הפעילות או כשלא עונים — או מספר חדש
- חיבור ליומן ול־CRM: זמינות אמיתית, קביעה, הזזה וביטול של תורים
- כללי העברה לנציג: למי, באילו שעות, ומה קורה כשאף אחד לא עונה
- סיכום של כל שיחה לוואטסאפ, למייל או ל־CRM, עם תמלול ויומן שיחות
- אופציונלי: אותו סוכן ככפתור ״דברו איתנו״ באתר
איפה סוכן קולי עוזר במיוחד
מרפאת שיניים או פיזיותרפיה
קביעה, הזזה וביטול של תורים, ותשובות על שעות, כתובת וחניה. הסוכן לא עונה על שאלות רפואיות ולא אוסף מידע רפואי — שיחות כאלה עוברות לצוות. לפני השקה במרפאה כדאי שעורך דין יבדוק איך נשמר המידע מהשיחות.
מוסך
״האוטו שלי מוכן?״ — אם סטטוס הטיפול נמצא במערכת שלכם, הסוכן בודק ועונה. הוא גם קובע טיפולים תקופתיים והכנה לטסט, ומעביר בקשות לשיחה חוזרת למכונאי הנכון.
טכנאי מזגנים וחברות שירות
באמצע יולי הטלפון לא מפסיק לצלצל והטכנאים בשטח. הסוכן רושם את התקלה — כתובת, סוג המזגן, מה קרה ומה הדחיפות — שולח כרטיס מסודר לווצאפ של המוקד, ושיחה דחופה מעביר מיד לתורן.
מסעדה או אולם אירועים
הזמנת מקום, שעות פתיחה, שאלות על כשרות ועל מנות בלי גלוטן — לפי המידע שאישרתם. פניות לאירועים נרשמות עם תאריך ומספר אורחים ועוברות למנהל. תיירים יכולים לדבר עם הסוכן באנגלית, ולקוחות ותיקים ברוסית.
סוכן קולי בעברית: מה עובד טוב ומה עוד לא
זיהוי דיבור בעברית כבר טוב מספיק לשיחה יומיומית: ״אפשר לבוא ביום שלישי אחר הצהריים?״ הסוכן מבין היטב. ההבדל בין סוכן שעוזר לסוכן שמעצבן נמצא בפרטים הקטנים, ובחלק מהם עברית קשה יותר מאנגלית: שמות פרטיים ושמות משפחה מכל העדות והשפות, שמות רחובות ויישובים קטנים, מספרי טלפון ותעודות זהות שמוקראים מהר, מילים באנגלית באמצע משפט, ורעש של כביש או של מוסך. גם הקול עצמו יכול למעוד: עברית נכתבת בלי ניקוד, ולכן לפעמים מילה או שם יוצאים בהטעמה לא נכונה, והדקדוק מחייב לפנות לגבר או לאישה — וטעות כאן נשמעת מיד. ככה אנחנו מתמודדים עם זה:
- רשימת הגייה לשם העסק, לאנשי הצוות, לשירותים ולרחובות באזור — נבדקת באוזן
- ניסוחים ניטרליים מבחינת מגדר, או שאלה טבעית כשאין ברירה
- פרטים קריטיים — תאריך, שעה, מספר טלפון — הסוכן חוזר עליהם בקול ומאשר אחר כך בכתב בוואטסאפ
- שיחות ניסיון עם רעש רקע, מבטאים שונים ודיבור מהיר, לפני שלקוח כלשהו שומע את הסוכן
- נציג אנושי נכנס אחרי אי־הבנה חוזרת, בתלונות ובשיחות רגישות, ותמיד כשהמתקשר מבקש לדבר עם אדם
- אם רוב הפונים שלכם מבוגרים או מתקשרים ממקומות רועשים, נמליץ להתחיל במענה אחרי שעות הפעילות בלבד
הקלטות, פרטיות ושקיפות מול המתקשר
מי שמתקשר צריך לדעת שהוא מדבר עם עוזר AI, ולא רק כי זה הוגן: זה גם חוסך אי־הבנות. לפני ההשקה מחליטים יחד אם מקליטים שיחות או שומרים רק תמלול וסיכום, לכמה זמן ואיפה. את השאלות המשפטיות — הודעה על הקלטה, חוק הגנת הפרטיות ותיקון 13, מידע רגיש — עדיף לסגור עם עורך הדין שלכם; אנחנו מיישמים את ההחלטות במערכת.
- הסוכן מציג את עצמו כעוזר דיגיטלי של העסק ולא מתחזה לאדם
- אפשר לעבוד בלי הקלטות: רק תמלול וסיכום, או רק סיכום
- זמני שמירה והרשאות גישה נקבעים מראש ומתועדים
- מרפאות: תורים ותזכורות בלבד, בלי מידע רפואי, ובדיקה משפטית לפני השקה
- לא מומלץ לקבל פרטי אשראי בשיחה קולית — קישור תשלום מאובטח בוואטסאפ עדיף
שלחו לנו הודעה קולית קצרה בוואטסאפ: על מה מתקשרים אליכם בדרך כלל, ובאילו שעות. נשרטט איך הסוכן היה מנהל את השיחות האלה, ואיפה חייב להישאר נציג אנושי.
עם מה הסוכן מתחבר
- הפניית שיחות מהמספר הקיים
- מרכזייה וירטואלית (SIP)
- Google Calendar
- CRM
- WhatsApp Business API
- Google Sheets
- n8n
- מייל
- ווידג'ט קולי לאתר
אם למערכת יש API, בדרך כלל נוכל לחבר אותה. אם אין — נגיד לכם מראש.
איך מתנהל פרויקט איתנו
אותם ארבעה שלבים — בין אם זה בוט, חיבור בין מערכות או מערכת שלמה.
שיחה קצרה
אתם מספרים מה מעכב אתכם ואיך אתם עובדים היום. אנחנו שואלים שאלות — ואם כלי מוכן מתאים לכם, נגיד את זה.
החלק שלכםלתאר את המשימה במילים שלכם
הצעה בכתב
היקף, שלבים והערכת עלות בכתב, כולל למי שייכים הקוד, החשבונות והנתונים.
החלק שלכםלעבור, לשאול ולהחליט
פיתוח בשלבים
אתם רואים חלקים עובדים כבר בהתחלה ובודקים אותם על מקרים אמיתיים. ההערות שלכם נכנסות לשלב הבא.
החלק שלכםלבדוק ולתת פידבק
עלייה לאוויר וליווי
אנחנו מעלים לאוויר, עוקבים איך המערכת עובדת בשימוש אמיתי ונשארים זמינים לתיקונים ולשיפורים.
החלק שלכםלהשתמש ולספר לנו מה לשפר
ממה מורכבת העלות
- כמה סוגי שיחות הסוכן מנהל: רק מידע ותורים, או גם דיווח תקלות, הזמנות ובירור סטטוס
- כמה שפות: עברית בלבד, או גם אנגלית ורוסית — כל שפה נבדקת בנפרד
- חיבורים: יומן, CRM, גיליון, או מערכת ייעודית שצריך לבנות אליה ממשק
- טלפוניה: הפניה מהמספר הקיים, מספר חדש או חיבור למרכזייה
- נפח השיחות ואורכן הממוצע — הם שקובעים את העלות השוטפת
- תוספות: ווידג'ט קולי לאתר, דוחות, סיכומים לכמה אנשי צוות
- ליווי אחרי ההשקה: עדכוני תסריט, שעות חגים ומעבר קבוע על שיחות
בשיחה קולית יש עלות שאין בצ'אט: כל דקה על הקו משתמשת בטלפוניה, בזיהוי דיבור, בקול סינתטי ובמודל AI. לכן להערכה יש שני חלקים: הקמה חד־פעמית, ועלות שוטפת לפי דקות — לפי כמה שיחות מגיעות אליכם וכמה זמן הן נמשכות. התקשרו או כתבו בוואטסאפ ל־050-854-2579 — אחרי שיחה קצרה תקבלו את שניהם בכתב.
בעלות, פרטיות ונגישות
בעלות על הקוד והנתונים
הבעלות על הקוד והנתונים מוסכמת בכתב לפני שמתחילים: למי שייכים קוד המקור, החשבונות והמידע — כתוב בהסכם, ולא מתברר בסוף הפרויקט.
פרטיות כבר בתכנון
אנחנו בונים מתוך מחשבה על חוק הגנת הפרטיות ותיקון 13: אוספים רק את מה שצריך, שומרים סודות בצד השרת ומסכמים איתכם איפה נשמר המידע.
נגישות כחלק מהבנייה
ממשקים שנבנים מתוך מחשבה על ת״י 5568 ו־WCAG AA: ניווט במקלדת, ניגודיות, תוויות לקוראי מסך ופריסה מימין לשמאל.
שאלות נפוצות על סוכן AI קולי
הלקוחות ידעו שהם מדברים עם AI?
כן, ואנחנו מתעקשים על זה. בתחילת השיחה הסוכן מציג את עצמו כעוזר הדיגיטלי של העסק ולא מתחזה לאדם. הקולות העדכניים בעברית נשמעים טבעיים, אבל לא מושלמים: מדי פעם מילה או שם יוצאים בהטעמה עקומה. לכן אתם שומעים את הסוכן בתרחישים שלכם בשיחות ניסיון, ומי שמבקש לדבר עם אדם מקבל נציג או שיחה חוזרת.
צריך להחליף את מספר הטלפון של העסק?
בדרך כלל לא. המספר נשאר שלכם, והשיחות מופנות לסוכן: תמיד, רק אחרי שעות הפעילות, או רק כשאף אחד לא ענה אחרי כמה צלצולים. מה בדיוק אפשר תלוי בספק הטלפוניה או במרכזייה שלכם, ואת זה בודקים כבר בשיחה הראשונה. אפשר גם מספר נפרד, למשל קו ייעודי לדוברי רוסית.
מה קורה כשהסוכן לא מבין או לא יודע את התשובה?
הוא בנוי לא לנחש, ועונה רק ממידע שאישרתם. אם לא הבין, הוא שואל שוב בניסוח אחר; אם גם זה לא עזר, או שהשאלה מחוץ לתסריט, הוא מעביר את השיחה לפי הכללים שלכם, או רושם בקשה לשיחה חוזרת ושולח לכם אותה בוואטסאפ עם תקציר. AI עדיין יכול לטעות, ולכן כל שיחה נשמרת ביומן ונבדקת.
כמה עולה סוכן AI קולי?
זה תלוי בשיחות שלכם, ולכן אין כאן מספר — כל מספר היה מנופח או מטעה. ההקמה גדלה עם מספר סוגי השיחות, השפות והחיבורים; העלות השוטפת גדלה עם הדקות. דרך אחת להקטין את שתיהן: להתחיל רק בשיחות אחרי שעות הפעילות או בשיחות שלא נענו, ולהרחיב כשרואים שזה משתלם. התקשרו ל־050-854-2579 או כתבו לנו בוואטסאפ, ונחשב יחד.
תוך כמה זמן הסוכן יענה ללקוחות אמיתיים?
זה תלוי בשלושה דברים: כמה סוגי שיחות הוא מנהל, אילו מערכות צריך לחבר, וכמה מהר מגיעות מכם תשובות מאושרות וגישה ליומן. סוכן שמסביר שעות פתיחה ורושם בקשות לשיחה חוזרת עולה לאוויר מהר יותר מסוכן שמזיז תורים בתוכנה ייעודית. בכל מקרה מתחילים בהשקה רכה אחרי שעות הפעילות, ומרחיבים אחרי שקוראים את השיחות הראשונות.
מי מעדכן את הסוכן אחרי ההשקה?
עסק משתנה: שעות בחגים, שירות חדש, עובד שעזב. אחרי ההשקה אנחנו עוברים איתכם על יומן השיחות, מתקנים ניסוחים שבלבלו מתקשרים ומעדכנים את המידע. שינוי פשוט, כמו שעות פתיחה לפני פסח, מתחיל בהודעה אלינו. היקף הליווי נקבע מראש, כך שתדעו בדיוק מה כלול.
בואו נבדוק יחד מה קורה בקו הטלפון שלכם
מתי מצלצלים הכי הרבה, על מה שואלים ואילו שיחות הולכות לאיבוד. נגיד לכם בכנות אם סוכן AI קולי ישתלם לכם, או שמספיק בוט וואטסאפ או הפניית שיחות חכמה יותר. וואטסאפ או טלפון: 050-854-2579.
שלחו לנו הודעה קולית קצרה בוואטסאפ: על מה מתקשרים אליכם בדרך כלל, ובאילו שעות. נשרטט איך הסוכן היה מנהל את השיחות האלה, ואיפה חייב להישאר נציג אנושי.
מעדיפים לדבר? התקשרו050-854-2579