מערכת זימון תורים בהתאמה אישית: הזמנות, תזכורות ומקדמות – במותג שלכם
הלקוחות קובעים, מזיזים ומבטלים תור לבד – באתר שלכם או בצ'אט בוואטסאפ – ורואים רק שעות שבאמת פנויות. תזכורות יוצאות בזמן, מקדמות נגבות לפי הכללים שלכם, ורשימת הלקוחות נבנית במערכת שלכם ולא בפלטפורמה של מישהו אחר.
- מהצוות שבנה ומפעיל את YofiPlace ו-Sconnect
- הזמנות באתר ובוואטסאפ מול אותו יומן
- עברית, רוסית, אנגלית ושפות נוספות לפי הלקוחות שלכם
מה זו מערכת זימון תורים בהתאמה אישית, ומה אנחנו בונים?
מערכת זימון תורים בהתאמה אישית היא מערכת הזמנות שנבנית סביב הכללים של העסק שלכם, ולא להפך. ב-DDreamLab, חברת תוכנה מנתניה, אנחנו בונים מערכות שבהן לקוחות קובעים, מזיזים ומבטלים תור באתר שלכם או בוואטסאפ, מול הזמינות האמיתית של אנשי הצוות, החדרים והציוד. המערכת שולחת תזכורות, גובה מקדמות דרך חברת הסליקה שלכם ומנהלת רשימת המתנה – בעברית ובשפות של הלקוחות.
איפה זימון התורים גוזל לכם זמן וכסף?
שש הודעות בשביל תור אחד
"יש משהו מחר אחרי ארבע?" – "רק בשש" – "ובחמישי?". הפינג-פונג הזה מתנהל בווצאפ או בטלפון, בדיוק כשאתם באמצע טיפול. עד שעניתם, הלקוח כבר קבע במקום אחר – או שהתור סוכם, ואף אחד לא רשם אותו ביומן.
שעה ריקה באמצע היום
לקוח לא הגיע ולא הודיע. לא יצאה תזכורת, לא נגבתה מקדמה, ואין רשימת המתנה שממנה אפשר למלא את השעה. איש צוות, חדר וחומרים שהוכנו מראש עומדים בלי עבודה – ובשבוע הבא זה קורה שוב.
האפליקציה לא מכירה את הכללים שלכם
טיפול שדורש גם מטפלת מסוימת וגם חדר מסוים. רבע שעה לסידור החדר בין לקוחות. כרטיסייה של עשרה שיעורים. שני סניפים עם שעות שונות. אפליקציות מוכנות מתמודדות עם חלק מזה, לא עם הכול – אז מישהו מתחזק אקסל או מחברת בצד, ושם בדיוק נולדות הזמנות כפולות.
ההזמנה קורית במותג של מישהו אחר
הלקוחות קובעים בעמוד עם שם ולוגו של חברה אחרת, ולפעמים רק בעברית – ודוברי רוסית או אנגלית חוזרים להתקשר. היסטוריית הלקוחות יושבת בפלטפורמה חיצונית, ואם תרצו לעזוב, תקבלו אותה רק בפורמט שהפלטפורמה מאפשרת.
איך בונים מערכת זימון תורים שמתאימה לעסק שלכם
ממפים את הכללים
עוברים איתכם על הדרך שבה נקבע תור היום: אילו שירותים יש וכמה זמן כל אחד לוקח, מי עושה מה, באיזה חדר ועם איזה ציוד, כמה זמן צריך בין תורים, עד מתי מותר לבטל ומתי גובים מקדמה. גם ימי שישי, ערבי חג וחופשות של הצוות נכנסים לכללים.
אב-טיפוס שאפשר ללחוץ עליו
לפני הפיתוח המלא אתם מקבלים לטלפון טיוטה של תהליך ההזמנה: בוחרים שירות, איש צוות ושעה, ומאשרים. אתם וכמה לקוחות קבועים מנסים אותה, ואנחנו מתקנים כל מקום שבו מישהו התבלבל.
בונים ומחברים
מנוע ההזמנות, ממשק הניהול לצוות, התזכורות, הוואטסאפ והסליקה – וכל אחד מהם מתחבר למה שכבר יש לכם: Google Calendar, חברת הסליקה, ה-CRM או גיליון הלקוחות.
מעבירים את מה שכבר קיים
מייבאים את רשימת הלקוחות ואת התורים העתידיים מהאקסל, מהמחברת או מהמערכת הקודמת, כדי שאף תור שכבר נקבע לא ילך לאיבוד ביום המעבר.
עולים לאוויר בהדרגה
מתחילים בשירות אחד או בסניף אחד, הצוות מקבל הדרכה קצרה על ממשק הניהול, ורק כשהכול עובד בשגרה פותחים את ההזמנות לכל הלקוחות.
נשארים איתכם אחרי ההשקה
שעות מיוחדות לחגים, שירות חדש, מחיר שהשתנה או סניף נוסף – אנחנו מעדכנים את המערכת. בנוסף בודקים באיזה שלב לקוחות נוטשים את תהליך ההזמנה, ומשפרים דווקא אותו.
מה אתם מקבלים
- מנוע הזמנות שמכיר את אנשי הצוות, החדרים והציוד, משך כל שירות, הפסקות בין תורים, שעות פעילות וחגים
- עמוד הזמנה באתר או בדומיין שלכם, בעיצוב שלכם, בעברית מימין לשמאל ובשפות נוספות
- זימון תורים בוואטסאפ מול אותו יומן, דרך WhatsApp Business API
- אישורים ותזכורות בוואטסאפ ובמייל, עם כפתורים לאישור הגעה, להזזה ולביטול
- רשימת המתנה: תור שהתפנה מוצע למי שמחכה לו
- מקדמות, דמי ביטול וקבלות דרך חברת הסליקה שלכם, לפי מדיניות שאתם קובעים
- ממשק ניהול: יומן יומי לכל איש צוות, כרטיס לקוח עם היסטוריית ביקורים, דוחות פשוטים וסנכרון ל-Google Calendar
למי זה מתאים: תרחישים אופייניים בישראל
סלון יופי או קליניקה לאסתטיקה עם צוות
לכל ספר, קוסמטיקאית או מטפל יש שירותים, מחירים ומשך טיפול משלו, ולפעמים גם סניף משלו. הלקוח בוחר טיפול, רואה רק את מי שמבצע אותו ומתי הוא פנוי, ומשלם מקדמה על טיפולים ארוכים. ברשת עם כמה סניפים כל סניף רואה את היומן שלו, והבעלים רואים הכול.
מרכז טיפולים עם כמה חדרים
פיזיותרפיה, רפואה משלימה או קלינאות תקשורת: תור נפתח רק כשגם המטפל וגם החדר פנויים, תזכורת יוצאת יום לפני, וביטול מאוחר מסומן לפי המדיניות שלכם. כאן אנחנו בונים זימון תורים ותזכורות בלבד; מידע רפואי נשאר מחוץ למערכת, אלא אם בדיקה משפטית קבעה אחרת.
סטודיו לשיעורים קבוצתיים
יוגה, ריקוד או חוגים לילדים: לכל שיעור יש מספר מקומות מוגבל, ומי שנרשם אחרי שהשיעור התמלא נכנס לרשימת המתנה. ביטול אפשרי עד המועד שקבעתם, המקום עובר לבא בתור, והכרטיסייה או המנוי מתעדכנים בכל הגעה.
צימרים ויחידות אירוח
מערכת הזמנות לצימרים עובדת לפי כללים אחרים: מחירי עונה וסופי שבוע, מינימום לילות בחגים, מקדמה בהזמנה ויתרה לפני ההגעה. היומן יכול להסתנכרן עם Airbnb ו-Booking.com דרך קישורי iCal. הסנכרון הזה לא קורה בזמן אמת, ולכן נסביר לכם מראש איך מצמצמים את הסיכון להזמנה כפולה.
זימון תורים בוואטסאפ – מול היומן האמיתי
בישראל לקוחות ממילא כותבים לעסקים בוואטסאפ, אז שם הם יכולים גם לקבוע. הבוט עובד מול אותו יומן שמשמש את האתר ואת הצוות: לקוח כותב "יש משהו ביום חמישי אחר הצהריים?", והבוט מציע שעות שבאמת פנויות, קובע ושולח אישור. יום לפני התור יוצאת תזכורת בתבנית הודעה מאושרת של WhatsApp Business API, עם כפתורים לאישור, להזזה או לביטול – ותור שהתבטל מוצע לרשימת ההמתנה. בקליניקות הבוט עוסק רק בזימון תורים ובתזכורות: הוא לא שואל על תסמינים ולא עונה על שאלות רפואיות, וכל שמירה של מידע רפואי עוברת קודם בדיקה משפטית.
- הבוט מציע רק שעות פנויות, כי הוא בודק את אותו יומן שהצוות רואה
- הזזה או ביטול בהודעה אחת, בלי להתקשר ובלי לחכות לתשובה
- תזכורות בשעות שאתם קובעים – ושקט בשבת, אם העסק שומר שבת
- כשהבוט לא מבין או שהבקשה חריגה, השיחה עוברת לאחד מהצוות עם כל ההתכתבות
- בקליניקות: תורים ותזכורות בלבד, בלי פרטים רפואיים בצ'אט
מערכת מוכנה, YofiPlace או פיתוח בהתאמה אישית?
לא כל עסק צריך מערכת משלו, ואנחנו אומרים את זה כבר בשיחה הראשונה. סניף אחד, שירותים רגילים ומעט כללים? אפליקציית תורים מוכנה במנוי חודשי כנראה תעשה את העבודה בפחות כסף. אנשי מקצוע עצמאיים בתחום היופי? YofiPlace נבנתה בדיוק בשבילכם. פיתוח בהתאמה אישית משתלם כשהכללים שלכם לא נכנסים לתבנית, כשההזמנה צריכה לקרות באתר ובמותג שלכם, או כשהיא צריכה לדבר עם המערכות שכבר מנהלות את העסק.
- מערכת מוכנה: סניף אחד, שירותים פשוטים, בלי חיבורים מיוחדים
- YofiPlace: קוסמטיקאיות, מאפרות ומעצבות גבות וציפורניים שעובדות לבד ורוצות עמוד, תיק עבודות והזמנה אונליין
- בהתאמה אישית: כמה אנשי צוות, חדרים או סניפים, וכללים שלא נכנסים לתבנית
- בהתאמה אישית: חיבור ל-CRM, לסליקה, להנהלת החשבונות או לאפליקציה קיימת
- בהתאמה אישית: לקוחות בכמה שפות, עם עמוד הזמנה מלא גם ברוסית או באנגלית
זימון תורים שאנחנו כבר מפעילים במוצרים שלנו
אין כאן לוגואים של לקוחות ולא מספרים שאי אפשר לבדוק. יש שני מוצרים שבנינו ואנחנו מפעילים בעצמנו, ושניהם בנויים סביב הזמנות: YofiPlace – פלטפורמה לאנשי מקצוע בתחום היופי, עם עמוד אישי, תיק עבודות, תעודות והזמנה אונליין בלי טלפונים; ו-Sconnect – ויטרינת מסעדות עם הזמנת שולחנות ובקשות לאירועים. את הלוגיקה של הזמנה – להציג רק זמנים פנויים, לאשר, ולשמור רישום שהעסק רואה – אנחנו בונים ומתחזקים במוצרים שלנו, וממנה אנחנו מתחילים גם אצלכם. היומן בראש העמוד הוא הדגמה, לא מערכת של לקוח.
Sconnect
ויטרינת מסעדותעמוד עסק עם תפריט ומחירים עדכניים, הזמנת שולחנות, שולחנות חמים בהנחה ובקשות לאירועים.
YofiPlace
יופי · קביעת תוריםפלטפורמה לבעלי מקצוע בתחום היופי: עמוד אישי, תיק עבודות ותעודות, וקביעת תורים אונליין בלי שיחות טלפון.
שלחו לנו את רשימת השירותים עם משך כל אחד ואת מדיניות הביטולים שלכם – ונשרטט לכם איך לקוח יקבע אצלכם תור, מההתחלה ועד הסוף.
עובד עם
- WhatsApp Business API
- Google Calendar
- Outlook Calendar
- iCal (Airbnb, Booking.com)
- PayPlus
- Google Sheets
- n8n
- אימייל
אם למערכת יש API, בדרך כלל נוכל לחבר אותה. אם אין — נגיד לכם מראש.
איך מתנהל פרויקט איתנו
אותם ארבעה שלבים — בין אם זה בוט, חיבור בין מערכות או מערכת שלמה.
שיחה קצרה
אתם מספרים מה מעכב אתכם ואיך אתם עובדים היום. אנחנו שואלים שאלות — ואם כלי מוכן מתאים לכם, נגיד את זה.
החלק שלכםלתאר את המשימה במילים שלכם
הצעה בכתב
היקף, שלבים והערכת עלות בכתב, כולל למי שייכים הקוד, החשבונות והנתונים.
החלק שלכםלעבור, לשאול ולהחליט
פיתוח בשלבים
אתם רואים חלקים עובדים כבר בהתחלה ובודקים אותם על מקרים אמיתיים. ההערות שלכם נכנסות לשלב הבא.
החלק שלכםלבדוק ולתת פידבק
עלייה לאוויר וליווי
אנחנו מעלים לאוויר, עוקבים איך המערכת עובדת בשימוש אמיתי ונשארים זמינים לתיקונים ולשיפורים.
החלק שלכםלהשתמש ולספר לנו מה לשפר
מה משפיע על המחיר
- כמה משאבים המערכת מתזמנת: אנשי צוות, חדרים, ציוד וסניפים
- כמה הכללים מורכבים: הפסקות בין תורים, כרטיסיות, שיעורים קבוצתיים, מחירי עונה
- איפה מזמינים: עמוד באתר, בוט בוואטסאפ, אפליקציה – או כמה ערוצים יחד
- תשלומים: מקדמות, דמי ביטול וקבלות, ומול איזו חברת סליקה
- חיבורים למערכות קיימות: יומנים, CRM, הנהלת חשבונות, ערוצי הזמנה חיצוניים
- העברת לקוחות ותורים ממערכת קודמת או מאקסל
- מספר השפות ורמת הליווי אחרי ההשקה
אנחנו לא מפרסמים מחירים, כי מערכת לסטודיו עם מדריכה אחת ומערכת לרשת קליניקות הן שני פרויקטים שונים לגמרי. אחרי שיחה קצרה תקבלו הצעה בכתב, שבה הפיתוח והעלויות השוטפות (אחסון, הודעות וואטסאפ, עמלות סליקה) מופיעים בנפרד. התקשרו או כתבו לנו ל-050-854-2579.
בעלות, פרטיות ונגישות
בעלות על הקוד והנתונים
הבעלות על הקוד והנתונים מוסכמת בכתב לפני שמתחילים: למי שייכים קוד המקור, החשבונות והמידע — כתוב בהסכם, ולא מתברר בסוף הפרויקט.
פרטיות כבר בתכנון
אנחנו בונים מתוך מחשבה על חוק הגנת הפרטיות ותיקון 13: אוספים רק את מה שצריך, שומרים סודות בצד השרת ומסכמים איתכם איפה נשמר המידע.
נגישות כחלק מהבנייה
ממשקים שנבנים מתוך מחשבה על ת״י 5568 ו־WCAG AA: ניווט במקלדת, ניגודיות, תוויות לקוראי מסך ופריסה מימין לשמאל.
שאלות על מערכת זימון תורים בהתאמה אישית
כמה עולה מערכת זימון תורים בהתאמה אישית?
זה תלוי בכמה אנשי צוות, חדרים וסניפים המערכת מתזמנת, במידת המורכבות של הכללים שלכם ובערוצים שבהם הלקוחות קובעים – אתר, וואטסאפ או אפליקציה. יש שני חלקים: הפיתוח, ועלויות שוטפות כמו אחסון, הודעות וואטסאפ שעליהן גובה Meta ועמלות סליקה. אם כלי מוכן מתאים לכם יותר, נגיד את זה כבר בשיחה הראשונה. אחרת תקבלו הצעה בכתב.
כמה זמן זה לוקח, ומה קורה לתורים שכבר קבועים?
לוח הזמנים תלוי בכמות הכללים, במספר החיבורים למערכות אחרות ובכמה מהר מוכנים השירותים, המחירים ומדיניות הביטולים. אם יש זימון בוואטסאפ, צריך גם אישור של Meta לתבניות ההודעה, והוא לא בשליטתנו. לפני המעבר אנחנו מייבאים את הלקוחות ואת התורים העתידיים, ועולים קודם עם שירות אחד או סניף אחד. לוח זמנים מפורט תקבלו אחרי השיחה הראשונה.
המערכת תתחבר ל-Google Calendar, ל-CRM ולתוכנות שכבר יש לנו?
ברוב המקרים כן. היומן של כל איש צוות יכול להסתנכרן עם Google Calendar או Outlook, ולקוחות ותורים יכולים לעבור ל-CRM, לגיליון Google Sheets או לתוכנת הנהלת החשבונות – דרך API ישיר או דרך n8n. אם לתוכנה שלכם אין API, נגיד לכם את זה מראש ונציע דרך אחרת, למשל ייצוא נתונים קבוע.
המערכת עובדת גם ברוסית ובאנגלית?
כן. עמוד ההזמנה נבנה קודם כול בעברית, מימין לשמאל כמו שצריך, ואפשר להוסיף רוסית, אנגלית ושפות נוספות – עד שש שפות באותה מערכת. הלקוח קובע בשפה שלו, האישור והתזכורות יוצאים באותה שפה, וכל איש צוות רואה את ממשק הניהול בשפה שנוחה לו. בוואטסאפ הבוט עונה בשפה שבה הלקוח כתב.
איך עובדות מקדמות ודמי ביטול?
אתם קובעים את המדיניות: על אילו שירותים גובים מקדמה, עד מתי מבטלים בלי חיוב ומה קורה כשלקוח לא מגיע. הלקוח רואה את התנאים לפני שהוא מאשר את התור. התשלום עובר דרך חברת הסליקה שלכם, למשל PayPlus, והקבלה מופקת כנדרש בישראל. פרטי הכרטיס נשמרים אצל חברת הסליקה, לא במערכת ההזמנות. אף מערכת לא מעלימה אי-הגעות לגמרי, אבל מקדמה ותזכורת מצמצמות אותן.
איפה נשמרים נתוני הלקוחות, ומה עם קליניקות?
הנתונים נשמרים במערכת שלכם, בחשבון ענן שמסכמים עליו מראש, ומי הבעלים של הקוד ושל המידע נקבע בכתב לפני שמתחילים. אנחנו בונים מתוך התחשבות בחוק הגנת הפרטיות ובתיקון 13, ושומרים רק מה שנחוץ לקביעת התור. בקליניקות המערכת מטפלת בתורים ובתזכורות בלבד; שמירה של מידע רפואי מחייבת קודם בדיקה משפטית.
ספרו לנו איך נקבע תור אצלכם היום
כתבו או התקשרו ל-050-854-2579, או השאירו פרטים. בשיחה קצרה נבין את הכללים שלכם ונראה לכם איך תהליך ההזמנה ייראה אצלכם – עוד לפני שאתם מתחייבים למשהו.
שלחו לנו את רשימת השירותים עם משך כל אחד ואת מדיניות הביטולים שלכם – ונשרטט לכם איך לקוח יקבע אצלכם תור, מההתחלה ועד הסוף.
מעדיפים לדבר? התקשרו050-854-2579